2014年11月15日，繁忙的一天。天色漸暗，三一服務工程師封亞軍解決完客戶設備故障，回到辦事處已是晚上9點。他洗了把臉準備和老婆共進晚餐，就在這時，電話鈴聲響起。

封亞軍

打來電話的是陜西咸陽永壽縣永實混凝土有限公司張主管，他們的泵車出現了打料無力故障，開到大修廠處理好，但設備的實際泵送混凝土方量無法驗證。

由于工地工期緊張，當晚11點還有200方混凝土要澆筑，客戶擔心設備回到工地又出現問題，希望封亞軍提前到工地進行現場技術支持，以備不時之需。

放下手中的碗筷，封亞軍向老婆解釋了情況，迅速穿上工作服，開車出發。工地距離辦事處70多公里，全是山路，路況較差，1個半小時的顛簸后，到達工地時已將近11點。

泵車已在工地支撐到位。看到封亞軍到來，張主管熱情地說：“封工，你來了今晚我們就放心了。”經過半小時的等待，設備開始施工了。封亞軍守著觀察了一個多小時，設備一切正常。張主管提醒封亞軍早點回去，凌晨一兩點國道上可能會結冰。見設備施工正常，封亞軍就開始驅車返回。

當車行駛上312國道時，路面真的蒙上了一層薄冰，封亞軍心里有一些緊張。當行駛到急彎處，他回轉方向盤，但由于路面結冰，車不受控制，瞬間傾翻在路邊的田地里。

當時，封亞軍大腦一片空白，緩過神來發現左胳膊沒有知覺。他意識到自己受了傷，于是掙扎著找到手機撥打了120和110電話。急救人員很快趕到，把他送進了永壽縣中醫院。經過急診檢查，確定為左胳膊肩關節脫臼及多處骨折，幸而沒有其他大礙。

得知封亞軍的情況后，第二天一早，永壽縣永實混凝土有限公司張經理第一時間趕到醫院看望，并送來了鮮花和果籃。張經理拉著封亞軍的手說：“封工，多謝你半夜冒著寒風來給我檢修設備，給你帶來這么大的麻煩，我們十分歉疚。你讓我們明白了什么是‘一切為了客戶’的服務精神。”

客戶的認可讓封亞軍備感溫暖，但他只是簡單地說了一句：“這些都是我的職責所在。”