江蘇客戶在一生無憂萬人簽名墻前簽字

2012年新春伊始，三一重工宣布成功并購全球混凝土機械巨頭普茨邁斯特公司，標志著三一重工在全球混凝土機械行業第一的位置得到進一步穩固。龍象共舞，三一重工將借此契機開啟嶄新的篇章，為客戶提供全球獨一無二的服務及產品組合。  

三一的每一次發展都離不開客戶。為了與客戶共享這一榮耀，幫助客戶成功，三一泵送于2012年火熱啟動“一生無憂服務承諾萬人見證活動”，邀請全國客戶見證服務承諾，征選“承諾見證大使”赴歐洲旅游及德國三一參觀。

見證承諾  熱掀歐洲游高潮

古語有云“一諾千金”，三一作為一家視誠信為生命的企業，堅決兌現對客戶的一切承諾。2012年2月，就在三一重工“一生無憂”服務承諾發布后的第七個月，信守承諾的三一人秉承“疾慢如仇”的工作作風，火熱啟動“一生無憂服務承諾萬人見證活動”，邀請全國客戶對一生無憂服務承諾進行見證監督，贏取歐洲游機會。

此次活動面向全國三一泵送客戶（包括機主、操作手、維修工）舉行，分為展會預熱期、網絡互動推廣期及網絡評選高潮期三個階段，客戶可通過多種渠道報名參與，見證一生無憂服務承諾即可贏取歐洲游機會。展會預熱期，三一泵送將聯合全國各地代理商，邀請客戶在“龍象共舞——三一重工品牌體驗日”展會外場服務承諾監督墻簽名，并舉辦服務承諾印綬展會傳承儀式，活動累計簽名墻長度達千米，簽名監督人數達萬人，此外，三一將在活動現場抽取一定數量的“承諾關注幸運獎”及“承諾見證大使”，分別贏取IPD2及歐洲游大獎；網絡互動推廣期，三一將邀請客戶參與網上三一文化之旅競答，答題正確即可獲得抽獎歐洲游資格；網絡評選高潮期，三一將開展活動主題月，集中面向客戶抽取IPAD2及歐洲游大獎，熱掀歐洲游高潮。8月底，最終產生的60名“承諾見證大使”將隨三一組團前往歐洲旅游，參觀三一德國工廠。

感恩客戶 創造客戶價值

   “三一一直將客戶視為產業鏈的最前端，只有客戶發展了三一才能發展，一生無憂完全是站在客戶角度做出的承諾。”三一泵送服務公司總經理劉愛榮對記者說。

據活動負責人介紹，三一舉辦此次活動完全是以“一生無憂”服務承諾為原點，以客戶利益為出發點，旨在與客戶共享發展成果，幫助客戶成功。一方面，三一把服務承諾置于客戶及權威媒體的監督之下，讓客戶做評判三一產品及服務的“裁判”，從而不斷提升產品及服務質量，讓客戶獲取更為實在的利益，為提升民族工業發展做出貢獻；另一方面，三一從客戶中征選“承諾見證大使”赴德國三一參觀，在與客戶共享“龍象共舞”榮耀的同時，也將幫助他們獲取國際先進企業管理經驗，吸取新鮮血液，從而推動他們的事業向前發展。

“三一泵送一生無憂服務承諾引發了客戶及行業的廣泛關注，其開創的價值鏈服務模式已經為行業構建了一種全新的服務理念。此次一生無憂萬人簽名見證活動進一步彰顯了三一對自身產品及服務的自信，也充分顯示了其對服務的卓越追求及創造客戶價值的理念。”一名行業資深專家說道。（梅鋒）

 

鏈接：一生無憂服務承諾

2011年7月8日，三一泵送發布“一生無憂”服務承諾，首次用可量化的數字承諾明確服務標準與賠付依據，創立覆蓋產品全生命周期的價值鏈服務標準，引領行業服務模式創新。

“一生無憂”即“一省五優”的諧音，“一”即“一個電話（4008 878 318），解決一切問題”；“省”即“節省成本”，從設備運營管理的經營層面為客戶節約成本；“五”即“五個快速”，從售后服務的實施層面提供快速精準服務；“優”即“優質承諾”，從產品質量層面提出可量化的質保標準。

2011年10月16日，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”上，三一泵送“一生無憂”服務承諾憑借領航工程機械行業服務營銷的新標準問鼎“2011年度中國工程機械十大營銷事件”榜單，為整個行業的營銷模式變革及產業鏈的完善提供了借鑒之道。

 

選擇三一  一生無憂

 

 

一個電話

一個電話（4008 878 318），解決一切問題

 

 

節省成本

免費程序升級 免費首次保養（攪拌車） 免費提供重/難點混凝土施工解決方案 免費贈送維修工時500小時（泵車、拖泵） 免費3年36次點檢服務，少1次補償1000元（泵車） 免費3年5次液壓油檢測過濾（泵車、車載泵、拖泵）

 

 

五個快速

快速解答：客戶需求1刻鐘內給予解答 快速到達：1刻鐘回復，2小時到達（青、藏、新、蒙、黑區域≤8小時），超時補償200元/小時 快速供貨：常用配件24小時內滿足，超時補償400元/天 快速排故：一般故障24小時處理完畢，重大停機故障72小時未解決補償1000元/天（客戶原因及不可抗拒因素除外） 快速大修：等待時間不超過2小時，超時補償100元/小時

 

 

五個快速     泵車：  1）臂架、支腿、轉塔、連桿保修5年 2）SYMC、SYLD保修5年 3）膠管3年內出現漏油免費給予更換 攪拌車：1）整車保修100000公里（或2年） 2）攪拌筒、車架、副車架保修150000公里（或3年） 攪拌站：1）整站保修2年 2）攪拌葉片、襯板保修120000方 大修質量：維修部位半年內出現質量問題免費修復，并補償2000元/次 說明： 1.本服務承諾適用于2011年5月1日至2012年12月31日（交付日期）由三一重工股份有限公司或授權代理商銷售的三一牌混凝土設備（不含再制造和二手設備）。 2.同一設備獲多項權益時不重復計算，只兌現其中的最高權益。 3.具體承諾細節請參閱《三一重工泵送服務承諾附件》。 4.三一重工股份有限公司對服務承諾擁有最終解釋權。