2011年10月21日8點30分，第二屆三一重機服務技術運動會總決賽在昆山產業園里隆重開幕。以三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經理向儒安為首的公司領導、代理商領導、以及來自六大戰區的70余名參賽選手共同出席了開幕式。

開幕式現場

隨后3天，參賽選手們在團體賽、個人賽、辯論賽等三大競賽項目中展開了激烈的角逐。最終代理商合肥湘元囊括三枚冠軍，成為本次運動會的最大贏家。鄭州湘元、武漢九州龍、陜西悅大、北京建國者、遼寧三君、吉林三君等代理商均取得不斐成績。

三一重工副總裁，三一重機營銷公司總經理向儒安等公司領導、代理商領導等共同出席開幕式

團體賽贏得最高人氣

“團體賽強調的是傾力合作、合理分工、默契配合。”運動會組委會負責人介紹稱。“我們的服務人員是個團隊，外出服務時，只有互相配合，才能最高效地完成服務任務。”沿襲了上一屆的傳統，本次運動會中，無論是比賽過程的復雜艱難性、還是獎項的含金量，團體賽都堪居首位。初賽中，只有六大戰區的冠、亞軍隊才有資格進入總決賽，并通過理論考試、電器部件檢測拆裝、發動機拆裝、現場排故等四大環節的比拼，方有望奪得大獎。

本次運動會團體賽贏得各代理商及參賽選手的高度重視。理論知識學習、拆裝實踐、排故練習等，各參賽選手在考前紛紛下足了功夫。“我們比賽前三個月就開始練習拆裝了。”無錫永佳利代表隊的參賽選手史俊“驕傲”地宣稱。首屆服務技術運動會中，無錫永佳利代表隊曾在華東戰區的選拔賽中，以零點幾分之差落下陣來，而無法走入總決賽的賽場。這令兩人深懷遺憾。一年的努力后，兩人卷土重來，最終成功晉級總決賽。“雖然最終沒有奪得大獎，但學習是無止境的，明年我們還會再來。”

去年的冠軍合肥湘元隊，本次運動會的參賽選手雖已換了新人，但仍保持了過硬的綜合實力。在發動機拆裝中，合肥湘元代表隊僅用了42分鐘便圓滿完成了任務。歷經三輪比拼，最終合肥湘元代表隊以總分234分的總成績，遠遠超過所有競爭對手，蟬聯了第二屆服務技術運動會團體賽冠軍。大獎在手的高燕表示，通過比賽讓他對機器有了全方位的了解。“還可以取他人之長補己之短。”學習永無止境，高燕謙虛地說。

發動機項目競賽中，一名選手正在專心致志地拆裝發動機[page]

各有千秋，技能冠軍花落誰家？

為進一步吸引服務人員的參與，培養專項技能人才，第二屆服務技術運動會特別設置了個人賽了。個人賽分液壓組、發動機組、現場排故組、挖機操作組，為擁有特殊技能的服務人員提供了自由發揮競技的舞臺。“一些服務人員，雖然整體服務技能水平一般，但在某些技術項目中，卻擁有極高的水平。”設置該獎項的組委人員表示。“尺有所長，寸有所短，對于服務人員的專長，我們應該給予鼓勵和認可。”

來自連云港福泰的參賽選手徐玉寶曾在首屆運動會中，因理論知識欠缺而無法成功晉級。今年，重新上陣的他選擇了個人賽中的現場排故。哨聲一響，徐玉寶沉著以對，冷靜地分析故障，尋找故障點。拆裝、檢修、調試，每一步都又快又準，博得現場觀摩人員的一致贊賞。“經驗豐富、判斷準確，步驟標準。”評委同樣給予了這位老師傅極高的評價。北京建國者徐銳則憑借靈敏的思維，短短的35分鐘內，將連環性的3個故障各個擊破，令人嘆為觀止。最終，徐銳輕松奪得現場排故的冠軍。

技多不壓身。賽場上，也不乏多項技能拔尖的高手。來自鄭州湘元的參賽選手孫啟智，剛從團體賽的賽場上捧回大獎，轉身又揮汗如雨地投入到個人賽的比拼中。最終，孫啟智成功奪得液壓組冠軍。個人賽中，挖機操作組的比拼不僅精彩激烈，且極具觀賞性。在參賽選手的操作下，20多噸的大家伙靈敏地越過設置的障礙橫桿，來到挖掘點進行挖掘，時而俯臂挖掘，時而揚臂揮土，動作快速連貫，令人目不暇接。

 

兩名選手正在進行電氣部件拆裝問答競賽

溝通也是項高超的服務技能

3天的運動會期間，來自六大戰區的20多名溝通精英，在三一重機培訓中心的武當山教室展開激烈辯論。臺上的辯手們熱情激昂，圍繞服務過程、服務發展等題材，并結合各代理商的實際情況，進行了深入探討。辯題包括：保外設備維修時應先收費用還是先做服務？客戶需求與公司政策沖突時該如何取舍？未來服務中，客戶更青睞的是主動式服務還是預約式服務？服務溝通與服務技能哪個更重要？

精彩的辯論賽吸引了眾多人才工廠學員的參與，臺下座無虛席。隨著臺上的唇槍舌劍，臺下時而掌聲，時而哄笑，氣氛十分熱烈。在保外維修該先收費還是該先做服務的辯論中，東北戰區代表隊持“先收費”論點，引經據典、侃侃而談，將對方逼得節節敗退。最后的現場提問環節中，作為后備服務力量的學員們把握機會，紛紛提問。“東北的服務中，先收費的案例多還是先服務的案例多？”學員的提問直接將討論拉回現實的服務管理中來。“我們仍是先服務的案例多，因為我們的設備大多還是保內設備。”巧妙的回答贏得了現場熱烈的掌聲。

辯論賽中，三一重機服務本部技術部部長阮懷云先生做現場點評

最終，東北戰區代表隊經過幾輪激烈辯論，將辯論賽冠軍大獎收入懷中。而來自吉林三君的夏術新，因雄辯的口才、敏捷的思維，榮獲最佳辯手稱號。“服務中的許多灰色地帶是值得深入探討的，選手的表現十分優秀，有理有據，都具備相當程度的說服力。”三一重機服務本部管理部長鐘友富在點評中充分肯定了選手的努力。“溝通也是項高超的服務技能。”

閉幕式上，三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經理向儒安先生為運動會做總結