“真是太意外了，我的設備都已經工作6000多小時了，現在一整改，等于換了一臺新機啊。”日前，整改后，煥然一新的設備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，得到了客戶的充分肯定。

這是三一重機30噸至40噸挖掘機整改活動的一個片段。自2011年3月正式啟動起，三一重機已投入逾6000萬元，對全國200多臺設備進行整改。活動贏得了客戶的廣泛贊譽，在消除客戶抱怨上，取得顯著效果。

工作人員正對設備進行整改

三一：貼心關懷，客戶的滿意是無價的

2011年3月，三一重機聯合山西、包頭、廣西、內蒙、浙江等地15家代理商，對市場上的30T、40T級挖掘機進行全面整改，以徹底解決此類機型存在的問題，保障客戶利益。據介紹，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等六大類機型。三一免費對設備進行整改，并在整改期間為客戶提供備用機。代理商浙江成峰啟動整改后，隨即調動了租賃部的所有二手機，作為備用機免費提供給客戶。“因備用機不能滿足客戶需求，我們又到市面上另外租了5臺同型號的挖掘機，親自運送至工地供客戶免費使用。”安頓好客戶后，浙江成峰便緊急調遣了各分公司的主干服務人員加入整改隊伍，以確保在承諾的時間內，將整改后的設備交付給客戶。

“本次整改中，我們始終遵循‘客戶利益至上’的原則，將客戶的滿意度放在第一位。”三一重機服務本部負責人鐘友富表示，三一重機將不惜一切代價，窮盡一切手段，務必確保整改工作的圓滿完成。因為客戶的滿意是無價的。

活動之初，為更好地達成整改效果，三一重機曾召集各代理商的優秀服務人員來司，參與整改技術的培訓、實踐。整改啟動后，三一重機服務本部、制造部、研究院及新利恒等又組成了一支上百人的強大后援團隊，對代理商的整改工作進行現場支援。“技術是整改工作的關鍵，既保證速度，又保證質量，讓用戶放心。”目前，山西區完成整改的一臺30噸級挖掘機已經試用兩周，性能完全達標。而另一臺整改后的SY405設備,在浙江湖州進行裝車作業，已嘗試使用261小時，機器性能穩定，柴油油耗低，令客戶深感滿意。“為充分檢測整改后設備的真實性能，本月底，三一重機還計劃發送兩臺整改后的SY405設備至內蒙，在工況惡劣、重灰塵的環境下進行實戰挖掘，檢測機器的性能。”整改工作的組織人員介紹稱。

工作人員正對設備進行整改

代理商：“三不”、“三快”原則讓我們很放心

代理商是三一重機最親密無間的合作伙伴。整改中，代理商的利益成為了三一重機的又一重點關注對象。

在整改的執行方案中，前三句話便明確了本次活動的指揮棒——“三不”、“三快”原則，即“不影響代理商現金流，不讓代理商虧損，不讓代理商承擔整改費用，快速整改，快速銷售，快速回款”。為減輕代理商整改期間的資金壓力，三一重機為代理商整改好的舊機提供了前6個月零首付，18個月分期付款的買斷政策及融資政策。此外，三一重機還免費從技術、人員、配件等向代理商提供全方位的支持。

浙江區域需整改的設備共計13臺，目前已圓滿完成了9臺設備的整改。為了不影響客戶的施工進度，三一派遣了18名服務工程師前往浙江支援，并提供了400多萬的整改配件。“這一系列政策，讓我們切實感受到了三一對代理商的照顧和關懷。”浙江成峰表示，三一在本次整改中的政策和態度，不僅溫暖了代理商，同時對提升客戶滿意度，加深客戶對三一品牌的信賴也起著重要的推進作用。[page]

代理商山西三龍在本次整改中承擔了21臺設備。然而，任務重、時間緊、人員奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支24人的優秀服務支援團隊抵達山西三龍的整改現場。二十多天里，他們與山西三龍的整改人員精誠合作，日夜奮戰，至7月底，先后圓滿完成了15臺設備的整改工作。“技術上的交流和指導是毋庸置疑的，此外，他們還給我們帶來了更可貴的精神影響。”山西三龍對本次支援給了高度認可。“他們不怕臟、不怕累的精神值得我們學習，也讓我們每一位員工為之感動。”

代理商對本次整改紛紛給予了高度合作。為使整改配件能及時、安全到達，包頭宏達動用了火車、汽車、飛機等多種運輸方式，保證了純正配件的供應。“有時，為了一個很小的配件，我們還會親自駕車送過去，這體現的是一種態度。”代理商包頭宏達分析了本次整改行動，他說，在三一蓬勃發展的今天，這一次整改行動讓客戶對三一和包頭宏達都有了一種全新的認識，也讓代理商對三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原則充分體現了三一從代理商利益出發的態度，讓我們感覺很放心。”

整改完成后的設備被交付給客戶

客戶：重建信心  三一的理念和行動都值得信賴

在浙江成峰的服務辦公室里，現掛著一面鮮艷的錦旗，“貼心好服務，三一送關懷”幾個大字格外惹眼。這面錦旗來自湖州的客戶周建平。“整改期間，有免費的備用機，工程一點都沒耽誤，整改一結束，等于換了一輛新機啊。” 周建平表示，之前設備故障頻出，雖帶給他一些困擾，但這次整改卻讓他重拾了對三一品牌的信心。“三一能正視產品的不足，積極采取補救措施，而且為客戶考慮得這么周到，我想這樣的品牌仍是值得信賴的。”

整改啟動后，客戶紛紛對三一的舉措表示了驚喜。7月2日，包頭宏達正式為2008年購機的客戶邵喜東進行設備整改。當整改團隊來到工地時，邵喜東難以掩飾自己的激動，派出自己的操作手投入整改工作，自己則在一旁忙前忙后地配合。為不耽誤工作進度，整改隊伍多次冒雨工作，這令邵喜東十分感動。整改中，服務人員發現主閥上的過渡塊本應從‘壓力開關’整改為‘壓力繼電器’，然而，技改配件單中卻并沒有提供這一配件。略一思索后，服務人員轉身從樣機SY335上拆下過渡塊，為客戶更換。“三一將客戶至上的理念實踐得很透徹，我很滿意。”正是一個個細節上的關懷，令邵喜東對三一品牌的信賴逐步加深。

7月9日，是內蒙客戶田海青交機的日子。整改成功的SY335經調試后，被交付至田海青的手中，是內蒙古地區完成的第一臺整改設備。服務工程師侯永利、范卓等人與該機共同度過了長達43天的整改歲月。高達三十多度的氣溫，工作服務被汗水浸透，一中午，5個人幾乎能喝掉一整箱礦泉水。為了趕進度，工程師們晚上常常加班到9點多。這對人的體力是極大的考驗。“再苦再累也要堅持，我們可是三一的售后工程師，怎么可以失信客戶呢？”

遠在浙江的瞿工同樣將對客戶的承諾時刻記在心里。組裝設備時，瞿工不幸被鋼管砸傷了手臂，簡單處理后，仍堅持整改，令在場的同仁深受鼓舞。時值盛夏，地面及挖機的溫度高達45度，服務工程師們趴在挖機上忙碌，身上的衣服濕了又干，干了又濕，沒有人退縮過。

正是這些忘我的付出，為三一品牌贏得了客戶的支持。整改行動令三一在各個地區的知名度迅速上升。“三一的大力支持，代理商的密切配合，客戶的全面認同，形成了堅固的鐵三角，它將對三一品牌的發展產生深遠的影響。”包頭宏達對此充滿信心。而在山西的最新回訪調查中顯示，客戶對本次整改行動十分滿意，客戶紛紛表示，通過整改，他們已對三一品牌再次恢復了信心，相信三一挖掘機可以再次承載起他們的夢想和希望。“不久的將來，我還會再次購買三一挖掘機，我要與三一做最長久的朋友。”