8月6日，三一集團、AR頭部企業、樹根互聯等齊聚長沙，啟動AR應用項目，賦能三一數字化轉型，助推服務核心能力再上新臺階。

在電影《鋼鐵俠》中，主人公史塔克戴上頭盔就可以瞬間開啟虛擬立體空間，進行目標掃描，識別任意物體并給出詳細數據，并利用全息投影全方位展示目標物體構造，與隊友遠程連線，共同輸出故障解決方案。

隨著AR技術的發展，這些炫酷的AR場景，逐漸從電影走向現實。

01三一制造和服務邁出新步伐

早在2007年，三一就走上了數字化轉型的道路，2018年，作為全國人大代表的梁穩根董事長在全國兩會期間表示：“三一集團接下來的競爭力主要靠數字化轉型。”為推動數字化轉型，三一于2019年投入近百億元進行智能制造升級。

2021年初，梁穩根董事長提出，要在三一服務體系全面推廣AR技術。三一重工率先研究AI、AR、5G等新技術，由營銷風控總部聯合樹根互聯、智能研究總院引入靈伴科技、瑞歐威爾、亮亮視野和亮風臺等行業頭部企業的產品，搭建三一集團售后遠程支持平臺，開啟了從數據采集、數據存儲及數據應用等全鏈條閉環，快速促進三一服務體系的轉型升級。

在AR項目啟動會上，項目負責人三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超指出：“AR項目是我們集團未來發展的長期戰略，將AR技術應用于服務體系，推動服務透明化工作的開展，希望能為三一全球的服務工程師提供武裝，提高解決客戶問題的能力，進一步提升三一服務品牌。”

從成立伊始便將服務列為三大核心競爭力之一的三一集團，正借力前沿科技，踐行“超越客戶期望，超越行業標準”的服務承諾。

02探索服務智能化的無限可能

在傳統的客戶服務方案中，服務工程師們接到客戶電話召請后長途奔赴現場，花費大量時間清查故障原因、排除故障。有時還會因為經驗不足，向異地專家尋求技術支持，而身在異地的專家又因無法第一視角查看現場、維修過程與動作不可視和與一線工程師溝通障礙等原因難以高效指導排故。

AR項目能夠為這些難題提供最佳解決方案：應用AR+AI技術，搭建售后服務體系故障解決、產品改進與培訓的數字化賦能平臺。通過AR智能檢索與案例推送，指導客戶自助排故；在一線工程師經驗不足以解決故障時，利用AI掃描，識別故障部位，提高診斷效率，并將現場實際情況傳輸至工廠，由專家視頻指導排故，即時判定故障責任，提高工作效率。

03 爭顯“中國智造”的責任與擔當

盡管AR設備正逐步實現與軍事、娛樂、教育和醫療等行業的融合，但業內普遍認為，對于在工業領域的廣泛應用而言，研發和設計成本高昂，需要投入巨大的人力、物力和財力，許多公司對AR投資始終保持謹慎態度。

“三一將AR項目作為服務透明化工作的重點和未來的長期發展方向，是工業制造領域的顛覆性創新，此次與多家頭部AR企業合作，希望能夠深度挖掘AR技術在工程機械行業服務的應用場景，深化平臺開發，創新工業“智造”，打造業內最佳實踐范本，為工程機械售后服務業務貢獻‘三一智慧’。”王立超先生如是說。

工業制造與AR技術的優化整合，順應了制造業向數字化服務轉型的發展趨勢。三一集團作為我國工程機械行業的引領者，AR項目的啟動豐富了AR工程機械行業服務應用場景，為持續打造三一服務核心競爭力，全方位滿足客戶需求，實現服務創造價值的目標，提供強有力的武器，也能夠為我國工業制造領域數字化和智能化轉型升級探索切實可行的路徑，為“中國智造”名片輸出提供典型案例，進而為建設制造強國增添動力。