2020年，三一取得了輝煌成績，達成1368億里程碑。

在這背后，一直有這么一群人，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，堅持崗位，默默耕耘。

只要客戶有需求，無論面臨什么困難，他們總能第一時間為客戶排憂解難。

他們就是三一服務工程師！

宋征忠，三一集團2020年度優秀服務工程師獲得者，在浙江旭業從事售后服務工作已10多年。

宋征忠是典型的三一人性格，豪爽、堅持原則，天生一副熱心腸，“有事就找我咯”是他的口頭禪。

今年2月，一臺47米泵車施工中臂架突發故障。由于工地在山上，距離攪拌站有數小時車程，設備一旦停工，客戶損失將不可估量。

收到編號8502876422的召請訂單后，還在吃飯的宋征忠放下了筷子，他馬上收拾好配件工具，足足駕車6個小時抵達現場。

憑借豐富的經驗和先進的儀器，10分鐘內，宋征忠就找到問題所在——集成閥組老化。但是這個配件庫存很少，只能從鄰省調。

來不及換了，宋征忠當即決定——修。由于閥組需要換一個AB口的阻尼塞，工地沒有，他就直接用六角螺栓做了一個。

這一次，爐火純青的技術再次得到了檢驗。很快，一顆小螺栓排除了大故障，設備臂架恢復了正常，客戶臉上終于露出了笑容。

在宋征忠看來，每一個“難度大、工期緊、任務重”的服務項目，都是一次機遇和歷練。多年來，他憑借扎實的技術功底，認真的工作態度，以及追求進步的學習心態，練就了過硬的本領，不僅在業界聲名鵲起，還一舉成為公司2020年度優秀工程師。

每個員工的成功，意味著一個企業的成功。

宋征忠常說自己是一個幸運的人，“十年前，我選擇了三一，十年后，三一成就了我。”他說他在三一的故事，也是每一位三一服務人、每一位三一人成長的縮影。