快速反應

環球金融中心混凝土工程總方量為234500m3，泵送的高強度混凝土內加了早強添加劑，10分鐘不打循環就可能導至堵管，30分鐘無動作便會在管道內形成初凝，意味著整套管道報費，給施工方造成極大的損失。施工的順利進行，無論是對設備還是對操作人員都有著十分嚴格的要求。

專人守侯，快捷反應，是特級服務小組的承諾。每次泵送前，他們都要對設備進行預檢，泵送后再做全面檢查，不放過絲毫設備異常現象，使出渾身解數保證施工質量。沒有人抱怨工地簡陋的住宿環境，反而因與工地零距離縮短了排故時間而欣喜。

2006年12月的一天，凌晨1點多，由于操作工的不慎，拖泵電控柜起火，泵送作業被迫終止。正在工地休息間熟睡的特服工程師林自希、毛參得到消息，一轱轆從床上爬起直奔現場，很快接好電控柜電線。“從故障到恢復施工不到半個小時，沒有造成堵管現象”，工程師張斌回憶：“平常這些時間花在路上都不夠”。

一次，為了解決超高壓泵出現的換向紊亂問題，特服小組趕到現場更換兩組雙聯齒輪泵。因超高壓泵的特殊性，更換雙聯齒輪泵時會有大量的液壓油流出。考慮到為客戶節約成本，3位服務工程師一齊鉆進拖泵有限的空間，一人拆油管、一人卸螺絲，還有一人隨時準備堵住來勢兇猛的液壓油，大家心里只有一個共同的目標——以最快的速度更換上油泵，盡量減少液壓油的流出。當3人爬出拖泵時，渾身上下已分不出哪里是液壓油哪里是汗水。客戶將他們領進自己的休息間，拿著自己的毛巾為他們擦拭身上的汗油混合物……

服務在工地，難免遇上危險。今年6月27日晚，輪到工程師毛參和張斌值班。泵送過程中，由于攪拌站發料與現場沒協調得好，拖泵待料時間過長，正、反泵已循環多次，導至其中一臺拖泵發生堵管。張斌迅速跑到料斗邊檢查情況，沒料到料斗將混凝土噴射出來，只聽見“砰”的一聲，張斌滿臉都是混凝土，眼鏡都被打飛了。隨即，劉渝名經理帶領所有服務工程師火速趕到現場進行堵管排故。張斌不顧眼睛的刺痛堅持加入到服務一線，最后硬是在劉渝名的強烈要求下被送往眼科醫院治療。一路上，張斌念念不望排故進程，不停地打電話詢問情況。當晚，客戶相關負責人特地趕到施工現場，對服務小組表示感謝。

創新服務

從針對施工特點制定各種解決方案，到現場指導混凝土輸送管道的安裝設置，特服小組將服務做到細致入微，尤其是輸送管道水洗技術的改進，贏得了客戶的交口稱贊。

在超高泵送過程中，特服小組根據公司水洗方案，利用砼活塞、自動補償磨損間隙的眼鏡板、切割環及管路的良好密封性，采用世界上獨創的超高壓水洗技術，但每清洗一次都要拆開輸送錐管，將海棉球塞入澆筑層的管頭輔助清洗，拆裝一次耗時近半個小時，十分麻煩。

特服工程師經過研究，參照超高壓水洗方法并結合現場實際情況，決定取消海棉，用沙漿過渡泵送后，直接泵送水洗。改進后的水洗方式不但減少了一道水洗工序，還可以最大限度利用管道中的混凝土，減少混凝土浪費和對施工環境的污染，整個過程簡單、方便。

據了解，這種水洗方法是三一重工上海環球金融中心特服小組的首創之作，通過多次實踐，已在不少由三一設備承擔的其他超高空泵送項目中得到推廣。

在上海環球金融中心歷時兩年多的建設過程中，三一重工上海分公司特級服務小組通過對設備全方位的跟蹤服務和精心維護，確保了設備的正常運轉，“保姆式”服務贏得了客戶贊揚。“服務很到位，我們非常滿意”，上海一建工程負責人王衛國一再肯定了三一服務為他們順利完成這一重點工程所做的貢獻。