服務是三一的核心競爭力之一。它是以服務工程師過硬的技術、熱忱的服務、快速的反應為出發點，用點點滴滴的服務行為感動客戶、超越客戶期望鑄就的。

從白山黑水到南海菏澤，從炎炎酷暑到冰天雪地，三一服務人員處處為家，時刻待命。他們用自己的青春、激情、執著、責任，默默地奉獻著。全體三一服務人員無論在何時、無論在何地，都始終保持著同樣的狀態，因為他們都有著一個共同的目標：一切為了客戶。讓我們一起服務貴州三一服務工程師王億海的點點滴滴！

一、用心服務，客戶至上之微笑服務

貴州三一服務工程師王億海從最開始的服務新人到現在從業近十年的服務工程師、服務主任，一直本著謙虛謹慎、客戶至上的態度，永遠理解客戶。做服務新人時，自己實踐經驗不夠，難免客戶會有不滿情緒，但不管客戶怎么說，王工是謙虛少說話多做事，那一段實習工程師的階段王工抱著伸手不打笑臉人的態度、積累經驗，盡自己最大的努力去協調資源為客戶解決問題，那時候最有力的武器，一是勤奮的多做事少說話，二是謙虛謹慎的微笑服務。

二、為客戶創造價值，之個性化服務

王億海工程師在有了一定的實踐經驗后接手貴州建工混凝土有限責任公司服務，普通的服務哪家都可以做，只有差異化、個性化的服務才能受到客戶的青睞。客戶的某些要求不一定會全部告訴我們，就需要我們深度的挖掘客戶的潛在需求，對于建工單位，混凝土年生產量大，這就對機械設備的連續生產穩定性有較高要求。首先我司設備的穩定性很好，設備故障率小，也為王工的工作加了不少分。其次是王工給建工做大量的培訓，設備重在保養，給客戶的一線人員大量培訓有關設備安全、操作、保養知識，手把手教客戶的操作手怎樣操作和保養設備，這樣大大減少了客戶設備的故障率。第三，給客戶的管理人員灌輸設備保養的重要性，引起他們的重視，從總經理到一線人員的層層考核、監督、定期的設備檢查，設備專人專開，制定相應的獎懲辦法，把設備的安全操作保養和人員的待遇，竟升等聯系起來，從而提高積極性，讓客戶設備處在良性的運轉。

三、樹立品牌，建立客戶的忠誠度

最好的服務就是把每一件最小的事情都做到完美。混凝土機械的服務就是要及時，因為時間長了，混凝土會凝固，造成資源上巨大損失。對于王工來說，不管客戶多晚打電話，王工都是第一時間接聽，電話里面解決不了，不管多晚都第一時間去現場解決，有的時候王工的愛人問他為什么早上出去回來頭發總是亂亂的，問他為什么出門前不洗個頭發，其實并不是他不注意個人衛生，而是想快速到達工地，幫客戶解決問題，甚至有時候顧不上刷牙洗臉就沖到客戶現場，所以客戶非常認可！王工被貴州建工客戶評為2017年度最佳外協貢獻獎。

再者，要與客戶保持有效溝通，為客戶解決了問題給客戶挽回了損失要讓客戶的高層知道，王工在凌晨給客戶處理設備問題后都會給客戶的高層們發一條微信或者短信，讓他們知道三一服務的不一般。平常只要發現任何對客戶設備不利的問題，都時刻提醒客戶，讓客戶明白對他設備的關心和重視，經常給出合理化建議，經常的拜訪客戶，了解客戶各方面的動態！

搏擊蒼穹或許是雄鷹的目標，挑戰自我、創新服務則是三一人的目標。不論歲月在他們臉上平添多少痕跡，這些抑或奔波在繁華都市、抑或行走在泥濘小道、偏遠山區的三一人，都時刻以飽滿的熱情，昂揚的斗志，為行業服務綻放青春的力量，譜寫服務的贊歌！