2007年進入公司，在8年時間里，陳夢成一直堅守在一線售后服務的工作崗位上。談到這8年，他的自豪之情溢于言表，在三一這個大家庭中學到了很多，也成長了很多，汶川地震后的重建工作，向鐵道部副部長蔡慶華介紹公司的產品性能和優勢，這些都成為了他人生不可多得的寶貴經驗。

三一服務工程師陳夢成：八年用心做好一份工作

“沒有他搞不定的客戶”。同事對他服務客戶的精神豎起了大拇指。對于他來說，客戶更多的是朋友，是他需要用心對待的人。“只要你用心對他們，以心換心，剛開始他可能會對你不太信任，只要堅持，相信他們對你的防線也會自然而然地撤下。”2011年，湖南某混凝土公司開建二條攪拌生產線時，他及時、高效地處理了客戶故障，為客戶贏得了時間，減少了損失，同時也贏得了客戶對三一品牌的認可。在2012至2013年，該公司連續購買三一攪拌站生產線四條，今年準備繼續購買。現在，他服務過的客戶成了他的朋友，也成為了三一品牌傳播的小廣播。

“只要客戶有需要，我們就要全力解決。”當問到如何用心服務客戶時，他毫不猶豫地脫口而出。去年年底，湖南某建筑機械有限公司一臺攪拌車壞在湘江大橋上，而長沙冬天的天氣是出了名的濕冷，那種冷是鉆心的冷，況且是大風大雨的天氣，湘江大橋上毫無遮風擋雨的地方。即使在這種天氣下，也不妨礙他服務客戶的效率和質量，在第一時間趕到事故現場后，拆油管，排空氣，泵油，經過一個小時的搶修，設備正常運行。

去年年初，滬昆高鐵施工時，為保證設備能正常使用，客戶需要在一個月之內將一年多沒使用的20多臺設備做前期保養檢修，為不耽誤客戶工期，他放棄了休息時間，全力投入到保養檢修中。最后，在規定時間內，一個人完成20多臺設備的檢修，零故障投入到滬昆高鐵的建設中，為公司節省20多萬元的費用。

而對于這八年積累下來的經驗和技術，他從來不認為“教會徒弟會餓死師傅”，“只有將你的所擁有的教給更多的人，這個團隊的整體服務能力才能上臺階，三一的品牌才能被更多人認同”。也正是因為他的這種想法，他服務過的地方，就會盡其所能為公司培訓售后服務人員，現在湖北、四川、廣東、海南、江蘇、上海、浙江、湖南等省份都有他“授之以漁”的人。

其實，用心做事不難，難在8年的時間里一直保持同一種工作態度在同一個崗位上奮斗。也正因為他的用心做事，才有了客戶對三一品牌的認可和信任。