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公司動態

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三一開啟品牌服務新階段

2014-11-04 10:07:31

“一切為了客戶”,看似平凡的一句話,卻承載著三一對于服務真誠而執著的追求。一直以來,三一將服務定位為核心競爭力,經歷了標準化服務、無憂服務、一站式服務、差異化服務、價值服務,服務方式不斷推陳出新,至今一直引領行業的發展方向,成為了行業服務標桿,打造了業內知名的“三一服務”品牌。

在三一,品牌服務不僅體現為服務理念的與時俱進、推陳出新,也體現為服務手段的創新。為實現與客戶溝通和服務的零距離,三一陸續大力地打造了ERP、PDM和自主研發的ECC企業控制中心三大信息化系統,用信息化推動服務的革命。

“今年5月開始,泵送服務公司啟動了‘價值服務·始終如一’年度增值活動。我們通過不斷創新服務手段,堅持為客戶創造更多的經營價值。” 泵送事業部服務總監聶豫湘說:“充分利用ECC平臺提供的泵車運行參數、運行時間與頻發故障情況等數據,可以為客戶制定有針對性的設備保養服務項目,從而改變了傳統的一月一次設備保養模式,實現了服務從被動到主動,從定期到實時的轉變。”

企業控制中心運用了人工智能GPS、GIS、遙感技術以及流媒體等最新技術,改變了業界客戶直接求助一線工程師的傳統模式,在服務響應速度、設備快速修復率、設備監控管理各個方面為客戶提供了極大的便利。

泵送事業部服務部部長楊霞向記者介紹道,當客戶的電話接入控制中心,系統便會彈出客戶設備的發動機轉速、施工工況等信息,二線的技術專家可以根據這些信息來遠程診斷,為客戶解決60%以上的技術問題,為客戶贏得時間。

如果二線技術專家判斷必須到現場診斷故障時,控制中心則可以通過GPS衛星定位客戶的設備位置,然后通知最近的服務工程師趕到客戶現場處理問題。同時,控制中心還可以為工程師的服務車提供最近的行車路線,以節省趕到客戶設備現場的時間。

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