自2009年開始自今，在中國市場，三一港機牢牢占據市場第一的寶座，穩居行業鰲頭。取得這一成績，無不依賴于三一港機超強的核心競爭力。其中，三一港機“全生命周期服務”競爭力成為其致勝法寶。

三一港機啟動“春蕾巡檢”服務活動　

三一港機服務一直秉持“一切為了客戶，為客戶創造價值”的宗旨，在服務支持、配件供應等方面均處于行業領先水平。據中國質量協會2013年港機產品用戶滿意度測評調查分析報告顯示，三一港機的服務品牌質量評分高達93.8分，與其他品牌產品服務質量相比高出近10分。

八大戰區開展“春蕾巡檢”服務活動

為踐行三一服務理念，樹立良好服務品牌形象，每年，三一港機都會如期開展服務巡檢活動，為客戶設備提供一次全面檢測。

今年4月，三一港機啟動了“春蕾巡檢”服務活動。與往年僅以服務部為主導開展巡檢不同，本次活動由三一高級副總經理兼港機總經理彭國成親自掛帥指揮，由研究院院長、制造商務總監、質保總監等各體系負責人統一帶隊，分為八大服務戰區，實地走訪客戶，了解客戶需求，幫助客戶解決實際問題。

彭國成告訴記者，本次“春蕾服務巡檢”活動持續100天，聯合各大區代理商營銷服務人員，以“全員營銷”為號角，全公司各部門協同參與，共同為客戶帶來一次專業、高效、務實的服務體驗。

活動中，各戰區成員與客戶開展技術交流，不僅對客戶提出的產品問題進行了詳細解答，同時，還收獲了很多提升產品質量的寶貴建議，大到設備整體性能提升，小到排氣管細節優化。截至目前，八大服務戰區設備巡檢工作已完成大半，發現和解決典型遺留問題近50個，收集客戶產品建議近20條。

同時，“春蕾巡檢”服務活動根據本次巡檢收集的資料信息，建立設備、客戶信息檔案，為提升港機產品質量及制定A+計劃改善措施提供依據。

建立“智能•云服務” 鋪路全球服務戰略

巡檢活動僅僅是港機全球服務戰略的第一步。隨著港機行業競爭力及國際影響力的不斷提升，對三一港機全球服務水平帶來了更高的要求。

在今年年初，港機在三一集團總裁唐修國的指導下，提出了打造“全球第一服務品牌”目標，在港機產品售前、售中及售后，為客戶提供整體解決方案，實現“全生命周期服務”。

針對客戶對港機產品的“差異化”需求，創新探索服務新模式。港機服務部副部長陳鑫向記者介紹：“為了響應董事長倡導的服務轉型策略，港機根據客戶需求，為客戶定制整體服務方案。例如提供設備租賃的同時，整體配備操作手及完整的售后服務，甚至承包設備使用的油耗等，這樣既滿足了客戶的使用要求，也極大的降低了客戶自身的運營管理成本，為客戶創造價值。”目前，此類合作方式已在上海、福建等大型港口公司試運行。

此外，依托集團信息化平臺，港機計劃對客戶的每一個訂單建立“智能•云服務平臺”，包括自合同簽訂后，訂單的生產進度、交付信息、設備使用中的故障信息、維修換件信息、保養情況、技改信息等，包括后續設備“殘值”評估，“二手機”流轉等服務，最大程度的為客戶創造價值，同時為研發提供有價值的產品改善意見，提升港機服務品牌。