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貴州多為山地丘陵,進入秋季雨水頻繁且晝夜溫差較大。2021年10月13日凌晨2點左右,用戶許女士駕駛三一重卡王道465去往昆明途經貴陽南明區,在一條下坡急彎路段時,方向盤突然變得異常沉重,許女士雖然很緊張,但憑借過硬的駕駛技術才沒有造成事故,她將車停穩,馬上致電三一啟維凱服務站,因為她所載貨物必須在第二天交貨,求助啟維凱服務站連夜派人幫她排查故障。
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啟維凱服務站老板吳永英接到許女士的緊急求助電話,馬上組織維修人員、準備好工具、配件,全速出發。凌晨兩點多,天空開始下起大雨,凜冽的寒風暴雨,深夜凌晨,啟維凱服務站維修人員,并沒有絲毫不情愿的情緒,反而考慮到許女士身處崎嶇路段,肯定又冷又餓又累。于是維修人員先驅車到加油站買了方便面,給保溫瓶加滿熱水。歷經1.5小時的車程后,終抵達故障現場。