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三一重工：服務萬里行華北篇：榜樣讓匠心傳承

2021-08-20 10:46:59

如何做到極致的服務？
梁穩根董事長說，用偏執的態度，窮盡一切手段，將三一的服務做到無以復加的地步。
如何將服務的匠心傳承？
“言傳身教良師意，潛移默化儒子心”。打造團隊的良好氛圍，重視前輩的言傳身教，關心新人的延續內化。
那么何為服務呢？服務萬里行來到華北，今天，讓我們一起走近這群服務工程師們，聽聽他們對服務的理解。
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北京：服務沒有最好，只有更好
@北京區域服務工程師侯廣宇
2020年7月剛來北京承德辦事處報到，被同事問“你知道什么是服務嗎？”，我不假思索地給了個答案：“滿足客戶需求”。那時候的我認為，服務就是修好客戶設備的問題。
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2021年8月，我對服務有了新的理解。簡單的設備故障，可以選擇電話遠程指導客戶解決；也可以選擇開車254公里現場維修，后者確實費勁，但我會選擇后者。

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