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三一如何扛起“數字化服務”這面大旗

2021-01-11 11:28:44

服務能力，是工程機械行業的最核心的競爭力之一。
作為行業“服務第一品牌”，剛剛過去的2020年，三一集團針對服務體系進行了大刀闊斧的數字化改造，加速全流程“上線”，致力于從“被動”變為“主動”、從“人工”變為“智能”的服務轉型，引領行業邁入“數字化服務”的新時代。
耗時縮短70％故障修復率提升8個點
2020年10月15日，福建某鐵路施工路段，一臺2008年產的老泵車發動機不升速、無法打泵，原因不明。為此，設備主管張先生在“客戶云”APP上“一鍵”創建了服務召請訂單。
在ECC中心的智能調度下，服務人員很快抵達。其首先調取了設備Lot運行參數，“前期數據無異常，初步判斷是控制模塊的問題。”聯合技術專家AR遠程會診后，30分鐘內，問題就被找到并解決————測速傳感器達到使用壽命年限，“更換就好了”。
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“造成不升速原因很多，以前都是濾芯、油品、發動機‘全面排查’，有時耗上幾個小時都查不出原因。”張先生介紹，“現在用數字化手段，不到半小時就完事，耗時縮短70％以上，體驗極佳。”

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