我叫吳振輝，土生土長的江西德興人，現在一家工程機械公司擔任設備科科長。對于一個工程公司而言，可供選擇的挖機品牌是多樣化的，而我在選擇設備品牌的道路上只忠于三一品牌，這主要取決于三一挖機所創造的收入與回報，正是因為這點，證明我當初選擇三一的決定是明智的。

吳振輝：三一挖掘機的忠實“粉絲” 

2009年經朋友介紹，我購買了5臺其他品牌的挖掘機。這些設備早期運作良好，但是隨著時間的推移，設備過了保修期后，大小問題不斷出現，且售后服務很不及時，致使設備經常性停工，給公司造成很大的經濟損失。

隨著工程量的增加，為了提高工作效率，公司領導決定再購買3-4臺挖機以滿足業務的需求。吸取之前的“教訓”，我深刻體會到再好的挖機也需要一個稱職的“醫生”加以管理與維護，所以在這次挖機品牌選購上，我做足了功夫，對各大品牌進行了打聽、走訪。

“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步。”這是在走訪多家品牌當中，三一一位銷售代表跟我說的，他說這是三一的服務理念與精神，也是三一重工董事長梁穩根對客戶的承諾。隨后幾天，我便一直查詢有關三一挖機的相關信息，最后核實的信息是：無論在質量、油耗、售后服務等信息上，三一的評價都是相當高的。就這樣，我對這個品牌有了“砰然心動”的感覺。

2011年6月，在三一舉行的訂貨會上，我毫不猶豫地一次性訂購了6臺三一挖掘機，包括4臺SY215、2臺SY365。

猶記得第一次看到三一的服務人員來工地進行交機服務時，一個身著藍色工作服的小伙子熱情上前主動跟我打招呼后，禮貌地遞上了一張名片，也就是后期一直負責維修的售后服務責任人。“吳老板，您好！日后您的設備所有的售后問題都是由我來負責，很高興能為您服務，日后只要您一個電話，我們就會立即趕到為您解決問題！”他笑著說。第一次的接觸就讓我感觸頗深，這就是三一服務工程師的服務態度，也讓我感受到，選擇三一的決策是對的。

談起三一售后服務，彭建雄這個小伙子我不得不夸夸他，讓我印象最深的是那一次：2013年7月1日清晨，因操作手操作不當，加之遇上塌方，挖機不慎從山坡上摔落到山下的河里面，挖機損毀得相當嚴重，當時聽到這個消息，我整個人都麻木了，頓時感覺天昏地暗，那種絕望是無以言語的。

在萬分緊急的情況下，我第一時間就想到了小彭，于是我撥通了那端的電話，嘟嘟聲響起……大約四十分鐘后，小彭和同事小趙滿頭大汗驅車趕過來了。當時我無比沮喪，小彭到了現場不斷安撫我的情緒，幫我聯系了保險公司并拍拍胸脯承諾一定會盡全力將挖機營救出來，但是我知道這談何容易。

當時小彭二話沒說，挽起褲腿直接走向河里，在確定設備損失情況之后，他返回岸上與我一同商討救援計劃。整整三天三夜，小彭和小趙一直奔波于設備施救當中，幾次營救的嘗試都未能成功，但他們都未曾放棄，一次次在失敗的基礎上重新調整營救方案。在設備救援過程中，他都是第一個沖到水中，憑借好的“水性”，固定起起重機的鋼絲繩，直至最后成功將挖機拉起來。

當挖機成功被拖上岸的那一刻，在場的每一位工作人員都為他們鼓掌、吶喊。我承認，當時我真的非常感動，俗話說：“男兒有淚不輕彈”，但是在那一刻，我眼眶濕潤了。在絕望中，是三一人給了我希望，當時我更加堅信，我當初的選擇是正確的、完美的。“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步。”這不是銷售代表在忽悠，也不是促銷手段，三一服務工程師用實際行動證明了這一句話的分量。

與三一牽手，給公司帶來了源源不斷的業務、財富。2012年7月，我不再考察、不再猶豫，再次在三一訂貨會上一次性購買了2臺SY365、1臺SY75。隨著業務量的增加，同年10月、12月我再次分別購置1臺SY75小挖。現在公司共擁有11臺三一挖機，大家都親切地說我是三一忠實的“粉絲”。