“天寒色青松，北風叫枯桑。”北風南下，轉眼已是數九寒天，此刻，三一泵送的售后服務工程師們正用滿腔熱忱演繹著“一切為了客戶”的赤誠情懷，用“無憂行動—價值連誠”冬日陽光行動譜寫著一曲又一曲溫馨的樂章。

培訓講座進工地，安全維護助發展

2012年12月21日，重慶代理商服務副總經理郭照新先生以及重慶技術支持部人員一行來到南川區，培訓邀請南川區域的客戶設備主管與操作手，進行了為期一天的集中培訓。郭照新先生等人對客戶進行了系統的泵車理論及實踐維護知識培訓，尤其是對平時維護保養不到位的客戶單位，重點講解了一些因客戶維護原因導致重大故障的真實案例，讓客戶切身感受到設備維護保養的重要性。

培訓通過對設備操作與保養知識的講解和宣貫，使客戶對設備操作有了更深的了解，保養意識逐步加強，對客戶施工的順利進行提供了良好保證，有效的保障了客戶工程項目的實施與發展。

    

親臨現場勤指導，風雨無阻美名揚

重慶冬天氣候濕冷，地形以山地為主，惡劣的天氣和復雜的地勢情況對于售后服務人員來說是極大的考驗。12月份的一天，重慶酉陽地區一客戶緊急致電總部調度中心反應當地一臺泵車出現堵管，混凝土無法泵送，施工隊負責人焦急萬分，重慶售后服務工程師小周接到派工電話后，致電客戶了解了基本情況并立即奔赴現場。由于該客戶地處偏僻山區，山路崎嶇，泥路坑洼，加上雨水過后，泥石流滑坡十分頻繁，險情隨時可能發生。然而，服務工程師小周一心想著要為客戶排故，根本來不及去考慮環境有多危險，驅車一路在山路中顛簸。最后，小周及時趕到現場，檢查設備后迅速找出原因并解決了問題。小周及時的服務為客戶最大限度的減少了損失，認真的態度贏得了客戶的感動與贊譽。

      

宣傳祝福送客戶，回訪納諫暖人心

為了讓客戶全面了解三一重工今冬的無憂行動—價值連誠“冬日陽光”活動，切身體會本次活動為客戶帶來的利益，重慶代理商售后人員每天趕往工地時，總會從工具包中拿出隨身攜帶的保養項目表、宣傳單頁給客戶，實時關注并記錄客戶的設備運行情況，對客戶提出的各項意見和建議進行采納收集，及時改進、跟蹤回訪。客戶對三一的貼心服務紛紛表示高度贊揚，他們感嘆道，不管什么時候，遇到什么問題，三一售后人員能總能及時趕到現場進行處理，沒有退卻，也沒有埋怨，有的只是一顆誠懇熱情的心。

結語：或許，三一服務人員做的點點小事不能驅走寒冬，但是，這些看似平凡普通的小事卻能給客戶帶來無限溫暖。這種溫暖或來自于精神、或來自于物質，但無論是哪一種，三一人都希望能為客戶帶來一份價值。在這樣壓力劇增的崗位上，或許三一的售后服務工程師們會感覺到累、感覺到苦，可是一看到客戶臉上綻放的笑容，他們總是備受鼓舞。 不斷為客戶創造價值，實現客戶選擇三一一生無憂， 也正是本次活動的真諦所在。