截止2011年12月，合肥湘元在安徽擁有60個服務網點，服務車輛150多臺，服務人員250多名，一線人均服務臺量20臺，車均服務臺量30臺，服務資源配置在當地行業中位居第一。

服務資源建設特色

將做好服務提升到了公司戰略的層面。在服務人才的管理上具有獨特優勢，擁有一套健全的、能充分調動人員積極性和主動性的管理制度。

合肥湘元對于服務資源的投入，遵循“投入多少，就要回報多少”的原則。因為，好的售后服務將直接促進新機的銷售，為品牌建立競爭優勢。基于此，合肥湘元將做好服務提升到了公司戰略的層面。

“我們對服務的投入總是提前做好預案，提前半年進行投入，遠遠超過三一重機對代理商的要求。”據合肥湘元服務部長應虎平介紹，湘元的服務資源，在業內可以說是數一數二的，這為其服務提供了有力的保障。

服務人員是服務的主體，直接影響著服務的好壞。除了一流的服務資源配置外，湘元還建立了一套健全的、能充分調動人員積極性和主動性的人才管理制度。它為湘元管理出了一支服務的王牌之師。目前，湘元的服務隊伍中，中高級人才比例超過了60%。這跟他們獨特的人才管理優勢是分不開的。

“狼文化告訴我們，一個團隊必須有一個清晰明確的奮斗目標。”在人才管理上，湘元首先會明確服務人員的奮斗目標，要求每位員工都清楚公司的三年、五年和十年規劃。然后，通過幫助員工制定個人的中長期職業發展通道，讓員工明確自己未來的角色定位。

實現共同的目標，要最大限度地發揮一個團隊的戰斗力，這就要求這個團隊具備很高的執行力。如何讓服務人員明白：我要做什么？我該怎么做？湘元的答案是制度。嚴格的制度可以提升執行力。從每一名服務工程師或維修技師入司的第一天起，湘元就利用各種培訓和會議，反復宣貫各項服務管理制度。此外，湘元還提倡注重服務結果，要求服務人員以服務結果對工作價值和客戶負責。將結果的優劣通過考核來量化。因為沒有考核，目標和結果就是紙上談兵。為此，服務管理部根據公司的管理制度和考核細則，不斷匯總和通報每人每月的服務成績，并提出改進意見和措施，促使服務人員不斷進步。

湘元推行“標準化”和“規范化”的服務流程，追求“工作環境舒適”、“工作過程規范”、“工作現場井然有序”等。公司還始終確保員工的福利待遇領先行業標準，提升員工的尊榮感，為每一名服務人員提供暢通的職業發展通道。

湘元十分重視服務隊伍的持續培養，建成了業內領先的服務培訓資源。一方面，由總經理直接領導的專業講師隊伍，定期對服務人員開展文化理念及服務技能的培訓；另一方面，湘元采取文化熏陶的方式，來增強服務人員的崗位認同感。針對一線服務人員及中高層領導干部，湘元組織了多樣化的文化培訓。比如，觀看電影《長征》，強調自強不息的“新紅軍精神”；組織學習交流《王永慶買米》、《查理•貝爾：把廁所打掃得比廚房還干凈》等故事，強化員工注重細節、用心服務的意識。