6月19日晚，湖南廣電影視會展中心人潮涌動，掌聲如潮。2012年三一起重機服務萬里行頒獎盛典暨360°全方位服務保障體系發布會在此隆重舉行，中國工程機械協會秘書長蘇子孟、起重機分會秘書長張曉春、工程機械協會租賃分會副理事長翟會昆、工程機械協會代理商分會秘書長馮桂英等行業領導盛情出席，現場氣氛熱烈，專家、客戶、配套廠商、媒體、三一員工大互動，歡呼聲、喝彩聲引爆全場。

三一起重機服務萬里行頒獎盛典

一、升級，只為持續領先——360°全方位服務保障體系

作為起重機行業服務第一品牌的捍衛者，三一起重機無時無刻不感受到競爭的壓力，要么在競爭中脫穎而出，要么在競爭中被超越、被克隆。照葫蘆畫瓢成為行業抄襲者的行動綱領，而骨子里依然癡迷于價格競爭，忽視對客戶價值的全方位關注。

強者無拒挑戰。將品牌承諾和品牌價值視為品牌的靈魂與心臟，2012年，三一起重機再次升級“211”服務價值承諾和“311”品牌價值承諾，并以超越自我的精神，全新推出三一起重機360°全方位服務保障體系。

三一起重機在秉承“ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE”的服務理念下，推出七化服務（品牌化、標準化、差異化、信息化、增值化、套餐化、親情化）和九大舉措（大噸位專享特級服務、服務萬里行、操作手培訓、360°服務超市、99關懷、每月主動點檢服務、211、311、ECC企業信息化管理），為起重機客戶提供全方位品牌服務體驗，并將這種標準成為價值衡量的尺度，引導客戶從“價格戰”的泥淖中走向理性，回歸價值起點，建立健康發展的行業新秩序。

在2012年三一起重機服務萬里行的六大主題活動中，客戶的體驗最直觀。巡檢服務只是起點，而“一諾千金”商業價值伙伴的招募，則是追求合作共贏價值探索的創意活動。操作手培訓、攝影大賽、五佳頒獎，將行業內外的關注焦點集中在互動上，幫助客戶成功；而“操作手之歌征集”，則在精神世界上給予客戶更深層次的服務。

歷時4個月，行程達300萬公里，共巡檢設備8000多臺、保養設備近2000臺，收集客戶建議260多條的2012年三一起重機服務萬里行，數據背后，有的是一顆冠軍的心——服務第一品牌。

二、創新，打造第一口碑——三一起重機24小時吊裝救援計劃

創新是一個民族的靈魂，更是企業發展的不竭動力。秉承梁穩根董事長“要用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”的精神，三一起重機在建設客戶體驗品牌化的方向上不斷前行。

2012年6月19日，國際SOS政府及跨國企業總監徐兵、起重機營銷公司總經理李練文為三一起重機首批24小時吊裝救援志愿隊隊員莊嚴授徽，并接受其宣誓。擲地有聲的誓言，贏得行業領導、媒體及客戶朋友一致贊譽，現場掌聲如潮。至此，三一起重機24小時吊裝救援計劃正式開始啟動。

“24小時吊裝救援計劃”是三一引領行業服務創新的又一重大舉措。無論何時何地，全國吊裝客戶都可以撥打4008878318三一起重機24小時吊裝救援免費服務熱線，即便是非三一客戶，每日撥打服務熱線前31名客戶也可享受體驗到三一起重機24小時吊裝救援志愿隊的貼心服務。

“24小時吊裝救援計劃”中，包括了“24小時電話救援、24小時現場救援、24小時備用車救援、24小時困境救援、24小時三一服務救援、24小時災難救援”6大救援項目。其中，“24小時三一服務救援與24小時災難”，立足服務更廣泛的行業客戶，為社會提供更專業、及時、高效的救援服務。

在不斷的服務創新中，三一起重機服務的客戶滿意度高居行業榜首，“三一服務第一”的口碑已經成為行業客戶的共識。

三、影響，創造價值——操作手之歌、客戶助學100余名貧困學生

梁穩根董事長曾說過，“我們不僅將以三一產品品質，而且將以三一優秀的企業文化和實際行動去影響周圍的世界，真正實現‘品質改變世界’的偉大目標!”

三一起重機不僅用創新的實際行動，為客戶提供一流的產品和服務，更關注人的價值和力量，真正實現從服務機器到服務人，打破工程機械行業傳統的“以設備為焦點”行業潛規則，激發人價值的提升。

在《操作手之歌》征集活動中，三一集團副總裁、起重機公司總經理戚建言真意切，“操作手是實現人機互動的核心，是機械的靈魂，是國家建設的重要力量。我們要為勞動者而歌，彰顯他們不怕吃苦、為生活，為事業遍走他鄉的奮斗精神，傳達對操作手的尊重。”

經過專業音樂家的評審，2012年三一起重機服務萬里行晚會上，由快男郭彪演唱的《操作手之歌》掀起了一個高潮，輕快的旋律，不畏艱辛、追求夢想的心聲，獲得了一致的贊譽。

現場的感動不斷延續著，客戶與三一文化的共融最為精彩。其中，三一起重機陜西客戶趙平先后對百余名貧困大學生捐款，累積捐獻100多萬元，先后收到無數貧困學生感謝信、錦旗，并獲得宜川人民政府贈送“大愛無限，潤物有聲”牌匾等，客戶現場感謝因為與三一共同成長，成就他的公益夢想。

四、品牌，只在人心——給客戶一個最地道的端午佳節

通過持之以恒的努力，三一起重機關注客戶需求的行動贏得了越來越多行業專家和客戶的贊賞。三一起重機行業服務第一品牌的地位日漸鞏固，2012年上半年，憑借中大噸位輪式起重機領先的技術優勢和為客戶提供專屬的特級服務，市場占有率數度趕超競爭對手，在市場銷售淡季仍然有較好的表現，銷售漸居行業第二。在6月20日的萬里行活動的歡迎午宴上，客戶高度認可三一擯棄行業價格戰，追求對客戶價值的建設舉措，現場簽約80多臺。

如果說，市場的成功是前期感動客戶，獲得客戶認可累積的結果，那么，在這個端午佳節，在服務萬里行的行程中，三一起重機組織客戶去觀看第八屆汨羅國際龍舟節，更是一次將品牌植入人心的記憶。端午佳節體驗湖湘文化，有別樣的風味，有北方客戶說，這是他過得最地道的端午節，特別開心能夠看龍舟比賽，現場聽藝術家李谷一的演唱。

市場的成功得益于三一起重機對客戶利益的堅守，得益于始終如一的創新，得益于對服務和產品品質精益求精的追求。三一起重機品牌在更多的客戶心中成為首選或唯一，三一品牌的美譽度和滿意度逐漸彰顯。