2011年 12月，北京迎來入冬的第一場雪，偌大的北京城銀裝素裹。當人們都還在睡夢中時，一陣急促的鈴聲將北京三一工程機械公司陳工從睡夢中叫醒。

原來是客戶泵車出現故障。得到消息，陳工與其他兩名服務工程師以最快的速度出發。到達工地后，經過排查，陳工發現油泵上的比例電磁鐵已損壞，導致泵車無法正常工作。

頂著刺骨的寒風，陳工將故障解除。為了讓客戶更加“無憂”地使用設備，陳工又對設備的“五臟六腑”進行了一番“大體檢”。檢查后，陳工發現臂架多路閥出現了故障，若不及時解決將嚴重影響臂架的動作。于是，三人緊密配合將多路閥一一清洗，消除設備隱患。

2012年春節剛過，當人們還沉浸在與家人團聚的歡樂中時，湖南三一工程機械有限公司株洲辦事處的服務工程師卻早已告別家人，投入到為客戶設備保駕護航的工作中。

一大早，剛到辦事處，王工就接到調度中心發來的任務：株洲南部山區的中鐵二十局客戶因操作手缺乏經驗，希望三一能派人到現場進行培訓。客戶的需求就是命令，王工隨即帶著周工驅車奔赴南部山區。

趟過深深的水坑，穿過崎嶇的山道，兩人終于趕到客戶工地。客戶工地座落在兩座高山之間一個小小的山坳里，幾間簡陋的彩鋼板房，組成了他們工作、生活的世界，抬頭望去，四周都是荒無人煙的巍巍群山。為修建滬昆線，他們要在這里把兩座山體都打通，工期達兩年。

在客戶會議室里，一群皮膚黝黑、性格淳樸的操作手環坐在一起，聚精會神聆聽王工的講解。理論培訓過后再實踐，王工隨即帶著操作手進入施工現場，一條幾米寬的隧道一直在黑暗中向前延伸，耳邊是鼓風機的吼叫聲。一臺HBT60C拖泵靜靜立在隧道的一角，周工給操作手們做了日常保養的培訓，力求不漏過任何一個要點與細節，在操作手能熟練地操作泵車后，周工才放心地離去。