對于工程機械產品的用戶來說，快速便意味著效益。為了趕工期，機器需要日夜不停的運作，尤其是在生產設備維護和監控力量最為薄弱的深夜，一旦出現故障，就需要及時快速的解決問題，才能避免損失，良好的服務成為維護客戶利益、創造客戶價值的關鍵。
　　在北京地鐵亦莊線延長線的施工工程中，三一旋挖鉆機承擔了300根直徑為8-10米、深度為23-27米的樁工任務。10月末的一天，設備在深夜的運行中，動臂銷軸軸套損壞，需更換軸套，“由于要趕工期，設備停用會造成巨大的損失，而當時深夜的工地上也沒有其他資源可以幫助我們，情急之下，我們撥通了北京三一重機售后服務電話。”客戶姚先生說。

工程師在服務現場

　　北京片區經理孫偉晚上11點接到客戶的求助電話，20多分鐘后，他趕到了施工現場，并想辦法拔出銷軸。由于現場條件有限，經過一番努力，采取多種方法拔銷效果不太明顯。
　　客戶正值趕工期，來不及花太長時間拔銷，經過客戶同意，孫工采取了切斷銷軸拔銷的方法。此時已經是凌晨1點，考慮到夜深并且天氣寒冷，客戶勸說著，讓孫工明天再過來安裝。為不耽誤設備施工，孫工執意連夜回公司領取銷軸并且趕回工地安裝，經過一番努力，銷軸終于徹底鉆進了軸套，設備恢復了正常施工。
　　“只要我們有需求，北京三一的售后服務人員從不推脫，都是以最快的速度感到施工現場，直到圓滿的解決問題，令大家滿意，才放心離開。我購買的設備曾在山西、內蒙等地施工，無論在哪里，無論是什么時間，只要我們有需要，北京三一的售后都會第一時間為我們排憂解難。”客戶對記者說。
　　“服務是我們的工作，用心服務讓客戶滿意是我們的職責，客戶的肯定和鼓勵就是我們前進的動力。”北京三一售后服務工程師孫偉說。