作為一個在行業中連續六年銷量第一的企業，作為一個在行業大環境嚴重低迷的情況下而持續增長的企業，北京三一重機不僅在產品品質上領先國內市場，在服務上同樣做到了持續創新，引領行業。既年初公司實施了“211服務承諾”后，在剛剛結束的2011年BICES展會上，北京三一重機以“鉆石服務、增值永恒”為主題的冬季服務品牌形象發布會隆重舉行。在短短不到一年的時間內，兩次突破性的服務創新升級，讓我們看到的不單單是北京三一重機強大的實力，更是感受到了 “一切為了客戶，創造客戶價值”的決心與信心。
　　
　　打造領先的售后服務體系，實現差異化競爭優勢
　　銷售第一臺車靠的是銷售人員的努力，向同一個客戶銷售第二臺車靠的是售后服務。北京三一重機深知此道，每年將一定的銷售收入投入到服務資源建設和管理創新上來，建立起了領先行業的售后服務體系，尤其在服務創新上，來自三一的聲音始終引領著行業的發展。“鉆石服務、增值永恒”冬季服務品牌形象發布會再次將樁工機械服務水準提升到了一個新的高度，史無前例推出了“一降、兩延、六免費”的增值服務條款，即“一降價”，100項配件降價促銷，使新老客戶享有最高性價比的產品；“兩延長”，通過延長關鍵部件保修期，延長電器和液壓系統保修期，創造行業新標桿；“六免費”，免費內容涉及設備的清潔、保養、點檢，機手及設備主管的培訓，以及工法、特服等多個層面。通過一系列高回報的服務項目，真正實現了服務的差異化，切實為客戶創造價值。
　　更快捷的服務響應速度是北京三一重機服務體系中另一個重要的差異化競爭優勢。三一在全球100多個國家與地區設有分公司。其中國內有31個服務分公司，300余個辦事處，1800余名訓練有素的服務工程師，1500余臺工具齊全、配件齊備的服務車24小時隨時整裝待命；300多個配件倉庫形成了總部倉庫、區域中心倉庫、二級倉庫的三級配件供應保障體系，儲存了價值3億多元、5萬余種零配件供用戶選擇，形成了龐大的立體資源配置體系；通過信息化武裝傳統服務，建成了行業第一家設備控制中心（ECC）、第一家服務呼叫中心；同時GCP、CSM等現代信息系統全面啟動，能夠對設備、服務車、服務工程師進行實時定位，科學調配，及時響應客戶的需求。

　　提供整體解決方案，打通行業縱向價值鏈
　　2009年3月27日，由北京三一重機投資的國內最大樁基礎施工行業VIP客戶俱樂部隆重成立。通過這個平臺，北京三一重機為客戶提供了工程資源信息共享、VIP總裁班培訓、操作手培訓等一系列增值服務。尤其是工程信息共享，打破了制約客戶發展的最大瓶頸，使得產、供、用三者有機結合，這是國內工程機械行業的一次創舉，對我國樁工機械行業的發展起到了巨大促進作用。
　　VIP總裁培訓班及操作手培訓真正體現了“為客戶創造價值”的服務理念，“授之以魚，不如授之以漁”，北京三一重機不只是簡單的把設備賣給用戶，而是教給用戶獲益終身的賺錢方法。通過提高同業者的專業能力和經營管理水平，提升樁基礎行業從業者的整體素質，體現出三一的責任感與使命感。
　　眾所周期，樁基礎施工具有技術高、難度大的特點，必須根據地質結構的不同，配合適當工法才能取得良好的施工效果。可以說，除了精良的設備外，工法的合理選擇是施工過程重中之重的環節。為此，三一重工成立了國內唯一一家工法研究機構——三一工法研究院，致力于為客戶提供專業化基礎施工整體解決方案。研究院的成立不僅鑄造了三一重機在業內獨特而強大的競爭力，對于整個樁基礎施工行業也具有實用性和較強的借鑒作用。

　　整合服務資源，全面提升客戶滿意度
　　遍布全國的6S中心是三一服務體系中最重要的創舉之一。集“整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產品展示、專業培訓”6大職能為一體的6S中心自誕生之日起，即顛覆了傳統工程機械行業的營銷服務模式，這不單單是職能上的重大突破，更是模式上的完美構建與巨大創新。6S中心最大程度地整合和優化了各種資源，將總部才能擁有的服務資源下沉至全國各個區域，這種近乎將生產車間、儲備倉庫和培訓中心搬到銷售現場的全新服務理念，成為了三一服務體系中不可復制的競爭優勢。
　　記者走訪了濟南、南京、武漢等多家6S中心，每家店的震撼展示效果都讓人久久不能平靜。規模最小的6S中心占地40多畝，投資額5000萬。武漢店占地100畝，投資1個多億。當問到如此大的投資到底為了什么，每一位6S中心總經理都嚴肅地告訴記者：就是為了提高客戶滿意度。看似簡單的一句話，代表了三一幾萬員工的心聲，總結了三一人不斷拼搏努力的目標。正如三一重工副總經理、北京三一重機營銷總經理程樺在接受媒體采訪時表示：“只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力。”
　　在2010年，北京三一銷售額實現翻番，主導產品旋挖鉆機連續六年國內銷量第一，占據國內市場大半壁江山；2011年北京三一南口產業園實現旋挖鉆機年產能1500臺，成為目前世界上產能最大、自動化程度最高的現代化旋挖鉆機生產線。這一切成績的取得都離不開三一服務的保駕護航。
　　希爾頓酒店創始人希爾頓先生曾說：“一切企業，一切市場競爭之中，競爭到最后就剩下服務了，服務是永遠可以競爭下去的東西。”北京三一重機秉承“一切為了客戶 創造客戶價值”的服務理念，不斷致力于服務創新，其服務滿意度不僅位居中國樁工行業第一，更是中國工程機械行業第一，成為行業服務領域永遠的領航者。