三一泵送經銷商經過近幾年的沉淀與發展，在服務管理與創新方面取得了長足的進步，逐步走出受總部“大一統”管理的局面，在充分發揮主觀能動性的同時也開創了服務工作的新局面。近日，筆者通過走訪三一泵送各地經銷商，所見所聞有力印證了這一點，遂以二三事記之。

傳承服務理念

2011年8月23日，江蘇三一工程設備有限公司“一生無憂”服務承諾發布會在南京三一6S店隆重啟動，這是三一重工“一生無憂”服務承諾在總部正式發布后，在全國各分公司、經銷商首家發布。

江蘇地區工程機械市場發展成熟，一直是中國工程機械行業的必爭之地。客戶對服務要求相對較高，如何更好地服務客戶始終是江蘇三一發展的重中之重。“一生無憂”作為三一泵送在服務理念方面的又一創新之舉，在江蘇三一得到充分的重視與傳承，此次江蘇三一在全國首家大規模舉辦服務承諾發布會充分說明了這一點。

 

搭建人才發展渠道

2011年8月7日，內蒙古三一蒙湘工程設備有限公司舉行后備服務主任競選，一舉打破排資論輩的傳統，為優秀服務人員打造公正的職業發展通道。

內蒙古作為三一泵送近兩年新的銷售增長極，成倍增長的設備對服務提出了新的要求，優秀服務管理人才的重要性不言而喻。內蒙古三一采用集競選演講、現場排故、模擬溝通于一體的競選活動，首開經銷商服務管理人才競聘先河，值得一提的是其中上級領導評分比重僅為15%。活動評選出的后備服務主任協助管理辦事處后，將正式上崗擔任服務主任。這一舉措充分說明了經銷商對搭建服務人員發展渠道的重視與創新。

傳播服務品牌

品牌傳播對于擴大企業知名度、提升企業美譽度至關重要。以往在筆者以往印象中，三一媒體層面的宣傳主要集中在總部，但筆者在內蒙三一蒙湘工程設備有限公司走訪時，偶然發現當地知名雜志《風云人物》封底赫然刊登著三一重工服務宣傳廣告。經詢問，此廣告為三一蒙湘自發聯系該雜志社所投放，三一蒙湘對企業品牌傳播的重視著實讓筆者深感佩服，它表明我們的經銷商已經開始注重品牌建設，筆者相信未來我們的經銷商在各地媒體的曝光率將會持續提升。

謹以以上二三事記錄三一泵送經銷商服務管理與創新成長之路，希冀未來我們的經銷商在服務前進的道路上呈現出“百花爭鳴”的局面。