編者按：2011年7月8日，三一重工泵送事業部鄭重提出“選擇三一，一生無憂”的服務承諾，與其說是企業對客戶的契約，而筆者卻認為這是工程機械行業一種全新的服務理念，為此筆者希望通過系列報道的手法，為行業、客戶構建“一生無憂”的360度視角，全面解讀這一顛覆行業的新型服務理念。

2011年8月下旬，筆者前往內蒙出差期間，先后拜訪我們的供應商、競爭伙伴客戶、三一客戶，也參與了當地的操作手培訓，深深感受到客戶對“一生無憂”誠懇的評價，而更讓作者欣喜的是，三一蒙湘工程設備有限公司通過加大對服務資源的投入力度，讓“一生無憂”以更加務實的姿態為客戶創造價值。

在鄂爾多斯，作者有幸跟隨三一蒙湘工程設備有限公司服務經理龍經理檢查了當地倉庫，在筆者印象中，倉庫一般會建在離車站、港口不遠的物流區域，而內蒙古三一蒙湘卻一改常人思維模式，將倉庫搬到了客戶的攪拌站園區內。

眾所周知，2010年三一蒙湘工程設備有限公司銷售取得前所未有的突破，而在鄂爾多斯區域更是勢如破竹。面對這種強勁的勢頭，三一蒙湘果斷地在攪拌站集中的區域設立二級倉庫。而在人均GDP已超過香港的鄂爾多斯地區，這種有違“常理”的倉庫建設無疑是一種顛覆傳統的大膽嘗試，可就是這種模式的改變，在龍經理那里得到的答復卻是：“雖然我們的運輸及管理成本增加了，但我們卻離客戶更近了。”

的確如此，只要我們心中有客戶，行動有“一生無憂”的引導，我們的服務就不會缺乏創新的動力，就不會再受慣性思維模式的束縛。同時我堅信，離客戶更近，客我雙方的情感一定會更深。