“一生無憂”，一個看似只有在保險行業才會出現的詞語，如今卻成為三一重工這個工程機械巨頭對客戶的服務承諾，著實讓人體會到三一的“大家風范”和對客戶傾注的情感關懷。如今，遍布全國各地的3000余名三一泵送服務工程師正用他們的實際行動踐行著服務承諾，讓客戶切實感受到“選擇三一，一生無憂”。

山再高，路再遠，“五個快速”永不變

眾所周知，云南是個多山的地區，很多地方車輛根本無法通行，所以對于駐扎當地的三一售后服務工程師來說，要兌現“五個快速”的承諾是有一定困難的。

7月的一天上午，香格里拉某客戶泵車出現較嚴重的故障，當地服務工程師無法在短時間內排除，于是緊急申請分公司支援。為兌現“五個快速”的承諾，分公司服務經理隨即指派服務工程師劉工從昆明坐飛機前往香格里拉，下午三點即趕到客戶工地。經過劉工緊鑼密鼓的排查，當天下午六點即把故障解決。當客戶得知劉工是緊急乘坐飛機前往時，激動地說：“當聽說三一一生無憂服務承諾的時候，我還沒體會到其具體的含義，但今天我真正明白了什么是‘一生無憂’！”。

第二天一大早，客戶便趕來為劉工送行，并遞上紅包作為機票費，但劉工卻婉言拒絕，只跟客戶說了一句話：“一諾千金，既然我們三一做出了這樣的承諾，就一定不惜一切代價去實現！”

    風再大，雨再猛，服務承諾永駐心中

7月11日深夜12點，四川溫江一客戶46米泵車出現泵送無力且整車震動聲音異常的現象，客戶設備經理因擔心影響到施工進度而異常焦急，溫江辦服務工程師段工接到召請便火速前往。當時外面一片漆黑，而且下著傾盆大雨，路況很不好，但為了最大限度兌現“一生無憂”服務承諾，段工盡最快速度趕赴到了客戶工地。

經過一番排查，故障原因很快被找出：由于插裝閥磨損導致溢流，需要更換配件。于是段工緊急聯系離工地最近的郫縣配件倉庫倉管員，僅僅花了2個小時就為客戶更換了新配件，故障問題迎刃而解，客戶設備經理懸著的心終于得以放松。段工和倉管員的積極配合確保了“五個快速”服務承諾的實現，解決了客戶的燃眉之急，受到客戶的至高評價：“三一一生無憂的服務承諾讓我切實感受到，買你們的設備比買保險還要無憂！”

    烈日再毒，過程再復雜，也要確保客戶無憂

7月的東北，火辣的太陽炙烤著大地，強烈的紫外線把人全身曬得火辣辣。一天中午12點半，吉林分公司服務工程師周工準備躺下午休，手機鈴聲就響起，一看是4008召請電話，一客戶反映泵車臂架出現不能擺動的故障，簡單電話指導操作手之后發現故障較為棘手，于是趕緊帶上工具包出發。由于客戶單位處在山溝里面，路程遠且崎嶇，周工只能輪流更換交通工具，下午2點終于趕到客戶單位。

周工仔細檢查發現是多路閥第六片出現故障，需要更換配件，于是立即詢問當地倉管員是否有貨，得到的答復是肯定的。為節省時間，周工試圖利用油管對調的方法把臂架收回來，但難度卻比想象中大。時間一分一秒過去，此時“快速排故，快速大修”的服務承諾不時閃現在周工腦海中。為兌現承諾，他緊急聯系當地大修廠廠長派人過來支援，由于多路閥裝卸難度極大，直到凌晨2點多臂架才被成功收回。為讓客戶放心無憂，周工還給泵車做了一次通檢。客戶非常感動，說三一真正兌現了對他們的承諾，確實讓他們感受到一生無憂。

得到客戶的認可，周工12個小時的緊張搶修所帶來的疲憊頓時完全消除，因為他收獲了客戶對“一生無憂”服務承諾踐行情況的至高評價。

“確保客戶一生無憂是我們前進的最大動力”，這是三一泵送服務工程師踐行服務承諾一個月以來最真實的寫照，或許為此他們將不可避免地付出一定代價，但他們正用實際行動完美演繹著“一生無憂”服務承諾的真諦，為行業貢獻一種新型的服務理念。