5月底，三一重裝在服務領域大膽創新，面向廣大客戶群體在行業內首次提出“三快一補”服務新承諾，于6月1日正式運行施行。承諾涉及更快的服務效率、大幅度的補償標準，三一重裝及其高品質的服務再次成為行業熱議的話題，必將在煤炭機械行業掀起一股新的服務風暴。
　　記者了解到，“三快”，即人員到位快：接到客戶召請2小時到達客戶礦上；配件供應快：8小時之內到礦；問題解決快：12小時解決問題。“一補”，即超時賠償：超時未實現上述承諾，按每小時1萬元配件給予客戶保留賠償的權利；超時1萬元/小時的配件賠償，配件種類可由客戶自選，讓客戶真正感受到承諾帶來的最大實惠。
　　據悉，早在去年，三一重裝就針對行業服務現狀，先后進行大量市場調研，對客戶期望的服務人員到礦時間、配件供應到礦時間、故障解決時間等反應集中的問題進行評估，最終確定了“三快一補”的行業服務新標準。三一重裝服務公司總經理劉劍指出，新舉措一經實施，客戶必能感受到“三快”帶去的最快捷、最高效的服務，而“一補”更能使客戶免去后顧之憂。