作為三一售后服務團隊的“鼻祖”，泵送事業部服務工程師秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，始終把為客戶提供優質服務當做自己的天職，憑借一流的態度和精湛的技能解除客戶各種憂難，在他們身上時常上演一幕幕紅軍長征般的感人畫面。在三一重工第十一期高級設備經理座談會上，來自全國各地的客戶設備經理道出了一個個感人肺腑的三一服務故事。

 

楊斌：風雪中的堅強衛士

2011年元月，湖南幾十年一遇的大雪至今讓人記憶猶新，紛紛揚揚的雪花將湘西裝點成銀妝素裹的世界。吉首辦事處服務工程師楊斌接到為客戶處理攪拌車故障的召請，收拾好工具即刻冒雪開車上路。

到達客戶工地，楊斌全然不顧零下十度的低溫，與客戶簡單交流過后便投入到攪拌車故障處理中。由于連日來的低溫降雪，攪拌車上到處都異常濕滑。看到客戶焦急的表情，當時楊斌心里想的只有盡快幫助客戶解除設備故障，攀爬在攪拌車上的他不慎踩在冰上一滑，整個人從車上摔了下來，手上滲出的鮮血瞬間將地面上的白雪染紅。一旁的客戶設備經理見狀趕緊叫楊斌停止維修，楊斌卻笑著對客戶說：“只是皮肉傷而已，我得趕緊把設備弄好。”忍著疼痛，楊斌在鵝毛大雪中繼續維修了一個小時攪拌車才恢復正常。

客戶經理滕先生在座談會上回憶起這一幕時感慨頗深：“湘西條件艱苦，楊工一個人負責這里所有的設備卻隨叫隨到，解除我們后顧之憂，這已經讓我很感動了。當時看著風雪中的楊工負傷卻依舊堅守在設備上，我當時真不知道用什么言語來形容我的感動了，他是名副其實的堅強衛士。”

 

李鵬：液壓油中彰顯本色

2010年的一個冬日夜晚，山西三一晉湘工程機械有限公司服務工程師李鵬接到客戶召請，客戶泵車出現漏油故障，情況很緊急。李鵬冒雨迅速趕到客戶工地，地面已滿是淤泥，不多大一會兒李鵬便找到癥結所在，并立即開始著手更換油泵出油膠管。天黑，冷風一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的李鵬憑借微弱的光線忙得不亦樂乎，當故障處理完畢時，李鵬才赫然發現自己全身已被液壓油“洗了個澡”，淤泥與液壓油已經將他全身上下弄得找不到鼻子眼睛。客戶設備經理當場提出給予1000元以示感謝，李鵬婉言拒絕。后又提出贈送一套全新工作服，但李鵬依舊不肯接受。

客戶經理楊先生回憶起當時的場景，依然歷歷在目：“當李工全身沾滿液壓油站在我面前時，我完全被震驚了。最讓我感動的是在那種情況下也絕不接受客戶的一針一線，他身上代表的三一服務工程師的優秀職業操守讓人欽佩”

 

在三一泵送服務工程師中上演過無數類似的故事，他們常年如一日，不知疲倦，只為及時給客戶處理故障，讓設備正常施工，解除客戶后顧之憂。他們以“超越客戶期望、超越行業標準”為永恒追求，他們是一支能戰斗、能吃苦、甘于奉獻的服務鐵軍。