“‘見證品質·感恩客戶’服務增值活動舉辦得非常好，你們服務工程師對我的全部設備都進行了檢查和保養，做得非常認真和細致，并不厭其煩地培訓我們的操作手，我很滿意！”對于三一服務小分隊提供的優質增值服務，內蒙古某商砼客戶向記者毫不掩飾地贊不絕口。

　　自從三一重工“見證品質·感恩客戶”增值服務活動8月啟動以來，全國各地的服務活動開展得如火如荼，并得到了廣大客戶朋友的一致好評和高度認可。
 
總部研發、快反領導一線摸底

　　為切實了解客戶需求，摸清產品在施工中的最真實工況，以進一步改進、完善設備，為客戶提供更加稱心如意的產品和服務。負責華北區的“見證品質·感恩客戶”增值服務活動副總指揮、三一重工泵送研究院王院長協同華北區服務小組組長、人稱三一“神醫”的快反工程師謝工，親臨內蒙，拜訪客戶。每到一家客戶，王院長和謝工都熱情而親切地和客戶主動交流，詢問近期設備使用及運行情況，傾聽客戶的意見和建議，全方位了解客戶的服務需求，并現場辦公，就地一一解決。王院長和謝工一刻也不離身的筆記本上記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝工戲稱這是他不斷鉆研技術、發明更快捷排故方法的靈感動力。
 
全面體檢，預防為先

　　“設備和人一樣，重在平時保養。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態，設備使用壽命才會更長久，才會最大地創造價值。”作為有著十余年司齡的老三一人，謝工在售后服務方面可謂遍覽故障，對設備保養和預防的重要性有著極為深刻的體會。在他的帶領下，內蒙服務小分隊每到一處客戶工地，都非常細致、負責地對設備進行全面檢查和維護，不放過任何細微之處。發現隱患，立即解除，包括免費更換分動箱和減速機的齒輪油，免費加注黃油，免費更換切割環等。經過他們的排查和維護，設備運行得到了更好地改善，進一步解除了客戶的后顧之憂。