4月19日晚23：51，三一重卡哈密誠泰服務站郭站長睡意朦朧間，收到一條緊急救援工單，馬上零點，郭站長快速讓自己清醒過來，致電客戶了解情況。

原來，客戶的車輛中冷箱漏氣導致夜間行駛受阻，車輛現已下高速，停靠路邊等待服務站救援。

距離故障地307公里，當地正刮沙塵暴，天氣狀況相當惡劣。時至凌晨，司機師傅重車行駛，相當焦急。哈密誠泰服務站郭站長一邊安撫司機情緒，一邊通過電話了解車輛故障情況，進行故障初排和鎖定。

想到時間已過凌晨，司機師傅可能還未吃飯，除了帶齊維修工具和配件，郭站長特地為司機師傅帶了泡面和水。心系用戶，郭站長也一同驅車307公里，頂著沙層暴，馬不停蹄前往故障車停靠地，外出救援。

凌晨3點，沙層暴稍稍減弱，抵達現場后，服務工程師快速鎖定中冷器故障情況，并以最快的速度進行更換。

此外，為了讓司機更安心、放心，服務工程師同步對中冷進氣管路等相關配件進行再次檢查，排除一切潛在故障風險后，才把車輛交回給司機師傅。

看看手機，時間已是清晨6點，考慮到司機凌晨出車、趕時間節點，擔心后續行車可能有其他不確定因素，郭站長加上司機師傅微信，拉個溝通群，叮囑司機師傅有任何情況隨時保持聯系。

不管條件多惡劣，嚴寒酷暑、沙塵暴，當客戶呼叫三一服務，整個團隊都會窮盡一切手段，為客戶排憂解難，只為服務至誠。