道路是城市的骨骼脈絡，道路的增設改進是關乎城市運行的重大民生工程。國家重點工程京哈高速擴寬項目，短期內集中進場60臺三一旋挖鉆機，由于設備沿線分布，對服務工作也是一個考驗。

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2022年12月18日早上8點，服務工程師王炳光正在對沿線設備進行梳理時，客戶來電報修：鉆機出現故障，需盡快到現場處理。王炳光立即收拾裝備，趕赴現場。

客戶計劃將鉆機拆機轉到下一個工地，拖拉鉆機的板車已在現場等待裝車。時間緊急，王炳光雷厲風行，火速解決故障后，鉆機爬上板車準備開往下一工地，隨時待命。客戶表示非常滿意，并對三一的品牌和服務高度贊揚。

遼寧葫蘆島市地區12月份夜晚氣溫在-15℃左右，王炳光返回辦事處已經凌晨2點多。維修設備時絲毫感受不到寒冷，現在才發現手腳凍得冰涼。但只要想到：設備沒有耽誤工期并且得到客戶的點贊，心里是暖的。

三一服務始終謹記董事長教誨：“窮盡一切手段，將服務做到無以附加的地步。”看到客戶滿意的神情，對于工程師來說再冷再累一切都是值得的，因為“一切為了客戶”從來都不是一句喊喊而已的口號。