2022年12月，三一電動化首次啟動冬季“研發服務萬里行”，三一電動重卡研發團隊、整車技術和電池技術團隊，下到市場一線、客戶運營場景，為客戶提供系統培訓、實車演示、故障排查和解惑答疑。

12月6日，首批三一電動化研發服務萬里行團隊從長沙出發，一行15人跨越數千公里抵達新疆石河子市，為批量購入三一電動重卡的用戶之一新疆恒泰提供“研發到戶服務”。

此時新疆石河子市持續-20℃低溫，四處早已白雪皚皚，積雪最厚時，沒過研發人員的腳踝。用戶新疆恒泰今年7月投入運營的100臺三一電動重卡，在如此低溫環境下，依然運營良好，每天單車完成100公里以上的運輸任務。

  

眾所周知，新疆地區晝夜溫差較大，極熱、極寒都會對電動重卡動力電池的效能產生一定的影響。上百臺三一電動重卡從酷熱的盛夏持續運營到嚴寒冬季，研發人員一直心系車輛各項性能情況，已規劃好為車隊進行電動車冬季保養培訓，終于疫情全面解封，冬季“研發服務萬里行”首站即達新疆。

  

抵達石河子市的首日，即刻組織車隊40多名司機進行培訓。培訓內容包括基礎車輛操作常識，包括車輛啟動、充電注意事項等，著重講解冬季行駛、保養注意事項，及電池保養指南等。

此外，針對常見故障處理，三一電動化研發團隊進行實車演示講解，手把手教司機師傅們如何進行簡單故障自查及簡易處理等。

  

車隊里大部分是開了十幾年燃油車的老司機，雖然開電動重卡上手很快、操作簡單，但在常見故障處理及車輛冬季使用方面，稍顯陌生。

因此，提問環節研發工程師和司機師傅們互動頻繁，研發工程師們格外耐心講解、不厭其煩重復操作步驟，司機師傅們通過錄音、拍視頻，記錄重要知識點。集中培訓輸出效果良好。

  

三一電動化有專屬的車隊管理系統，能幫助車隊老板和隊長高效管理車輛運營情況，幫助司機快速定位車輛補能和運行狀態。

研發工程師手把手教隊長和司機們使用電動化小程序，識別各項功能按鍵，高效服務日常運輸工作。

 

除了人員培訓，研發工程師們還對用戶現有車輛進行整體性能檢測，主動識別個別車輛潛在問題，進行故障梳理排查，讓用戶用車更安心更有保障。

為進一步提升三一電動重卡服務品質，冬季“研發工程師服務萬里行”還將陸續開展，下一站將到山東、唐山等地，將有更多電動化研發工程師深入一線市場，將優質服務送到用戶家門。