新疆的十月本是旅游旺季，往年這時，高鐵站被堵得水泄不通，游客從全國各地而來，品嘗吐魯番佳果、欣賞大美風光。然而，突如其來的疫情席卷大半個新疆，“果無人采，街無人走”。

10月10日下午，新疆吐魯番托克遜氣溫已降到零度。三一重卡吐魯番直服人員魯凈存接到黑山車隊隊長的電話，報車輛故障暫時無法行駛。接到電話的魯凈存手足無措，很是焦急，疫情封控，他被困家中，無法外出救援，這可咋辦！

一想到車輛故障沒法開暖氣，氣溫零下，司機師傅肯定受凍了！鎮定下來，梳理思緒，魯凈存馬上創建一個群組，把三一重卡研發責任工程師、車隊隊長、司機拉進群溝通，進行遠程故障初排和鎖定。經過短短15分鐘的視頻遠程排查，最終鎖定是四合一控制器的保險燒斷。

  

然而配件在距離車輛故障地30公里外的直服中心，服務工程師們都很著急，疫情封控，沒法送配件到現場。

時間一分一秒過去，溫度也越來越低……三一重卡直服人員魯凈存堅信“窮則變，變則通，通則達”，辦法總比困難多！他馬上致電車隊長，解釋受疫情防控配件暫時沒法送到現場，讓隊長趕忙安排司機到路邊尋輛車回隊里取暖御寒。

  

此時天空已雪花紛飛，路面被薄薄蓋上一層雪。寒風雖凜冽，但沒有擾亂魯凈存的思緒，考慮到車上還有貨物沒卸，他心生一“險計”，需征得客戶的同意。那就是客戶近期復購了2臺相同型號的三一電動重卡，車已經在隊里，因疫情原因還沒上牌運營。

他在電話里耐心跟客戶溝通，先把其中一輛新車四合一控制器的保險拆了，換到故障車上，解除故障。待解封之后，立即給新車補上新的配件。客戶聽后，十分贊成他的做法，并笑稱三一直服人員不僅隨叫隨到，還能隨機應變！

  

那么問題來了，誰去拆除和更換呢？疫情當前，談何容易！魯凈存馬上想到了同樣堅信“服務至誠、以客戶為本”的三一京泓服務站的弟兄們，雖然他們也出行受限，但服務站有當地司機資源。

于是魯凈存聯合三一京泓服務站、車隊隊長一起聯系到一位路過故障車附近的“熟手”卡車司機，遠程視頻指導他把新車保險拆下并成功安裝到故障車上。車輛終于恢復正常！

好事多磨！原本簡單的拆裝保險卻在疫情時刻顯得無比“艱難”。疫情當前，三一重卡至誠服務也同樣能通過其他方式傳遞并最終打動客戶，感染路過的陌生司機，大家心懷大愛，協力把不可能變成可能！