河南安陽目前有三一電動重卡77臺，其中47臺在中泰車隊，全力服務安鋼的鋼鐵運輸業務，30臺在中聯車隊服務中聯水泥的砂石運輸工作。

自投入運營以來，77臺三一電動重卡24小時全勤投入運輸，不間斷運輸作業給車輛故障維修和售后服務帶來不小的挑戰。

  

為高效服務安陽地區電動化大客戶、保障車輛高效出勤，三一重卡駐場服務人員，保持手機“7×24小時”分秒在線，駐場工作不分晝夜，一切以客戶利益優先。

10月28日晚，中泰車隊一臺電動重卡在行駛中，司機駕駛不小心使得傳動軸卷入鋼絲，導致車輛后橋線束、氣管斷裂，車輛故障情況十分嚴重，駐場服務工程師楊戰接到報修電話后，火速趕往現場。

  

由于需要維修的故障項較多，駐場安陽的三一重卡服務工程師唐順濤、孫楊在處理完手上的工作任務后，也趕往現場支援。

抵達現場，唐順濤不懼滿地泥污，鉆到車底維修地盤線束。司機和車隊長看到此舉嘖嘖稱贊道：“你們三個雖然年紀輕輕，但真能吃苦！”北方10℃的深夜，三位駐場服務工程師通力協助，耗時3小時，終于在凌晨4點維修完成，解除故障。

  

凌晨4點的大街上，過路車都屈指可數，更別提打車回住處休息。車隊司機師傅見狀，執意要開卡車將服務工程師送回住處休息。考慮到車隊的車輛是24小時不間斷運營，車輛故障已耽誤了運營時間，三位服務工程師婉拒了司機師傅的好意，步行3公里后，回到住處歇息。

同事之間常常閑聊，每次同事問起唐順濤：“你認為服務該怎么做？”

他總是憨憨地笑著說道：“車壞了就修，打電話就去”。聽起來很簡單，其實做好很難。當我們在熟睡、沉浸美夢中時，像唐順濤一樣的三一服務工程師可能剛結束一天的工作，收拾維修工具回家。

  

而服務工程師楊戰則認為：“好的服務就是能讓客戶帶著笑容離開。每當這時候，哪怕是深夜結束工作、團坐一起吃一桶熱乎乎的泡面，我們都覺得分外美味，客戶滿意了，我們一天的疲憊也就消散了。”