三一重卡位于張家口萬全區的凱成服務站秉承“一切為了客戶”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望，超越行業標準”的服務目標。

近幾年，凱成服務站目前有20多名服務人員，儲備超20萬配件，幫客戶解決各類故障超2308單、外出救援210單，客戶好評率100%，零投訴、零拒絕！

  

張家口位于河北北部山區地帶，樹木茂盛、道路崎嶇，冬天氣候寒冷，雪后更是寸步難行。凱成服務站站長猶記得去年冬季雪天，極寒深夜，到深山密林給客戶趙先生緊急救援的事例。

那是一個冬夜雪天，晚上11點，趙先生行車至張家口涿鹿縣，車輛突發故障，趙先生下車檢查，發現因為道路難行，上下坡頻繁換擋、踩離合，造成離合器盤片燒蝕，涿鹿縣地處張家口市南部，屬深山密林地區，道路難行、人跡罕至。

  

他第一時間撥通三一重卡400服務電話，客服幫他把外出救援工單派送給凱成服務站。雪天深夜時段，在深山密林，凱成服務站二話不說就安排維修師傅前往救援。

他原本想著深夜時段，在這種地方，服務站應該會拒絕外出或延后到次日白天再來，不曾想凱成服務站沒有絲毫的猶豫和推脫，零下15度的深夜，趕到距服務站100多公里故障地，給他提供幫助。

  

趙先生看到救援車抵達，心里很是激動，趕忙給維修師傅們遞煙、遞水， 但都被謹記出行任務的師傅們委婉謝絕。

維修師傅們顧不上-15℃霜凍嚴寒，確認好故障問題后便著手維修。 維修變速箱是一項費時費力的工作，師傅們肩扛手挑拆裝變速箱。

時間一點一滴過去，天上又開始飄起小雪，不一會兒，維修師傅們的身上便覆蓋了一層薄薄的積雪，對維修師傅們來說，嚴寒為何物？他們只有一顆為客戶排憂解難的熱心。

  

趙先生不敢相信，自己一個大男人，看著維修師傅們辛勞的背影，居然眼睛濕潤了，他感嘆這就是三一服務的精神。

經過近四個小時的拆裝作業，終于在凌晨3點46分完成了維修并試車完畢，交給客戶。趙先生既高興又激動，此時-18℃，但三一的服務卻再次溫暖了他的心！