2021年12月26日晚，三一重卡特約服務站都江堰鑫壕發動機維修中心（以下簡稱“都江堰鑫壕”），接到一名新疆三一車主救援工單，車主被困海拔3500米險境，急需緊急救援。

12月的阿壩州白雪皚皚，厚厚的冰雪覆蓋國道兩邊，除了為生計奔波而冒險出行的卡車司機，那里鮮有人煙。只見一臺打著雙閃燈的三一重卡，獨立于白茫茫的天地間，透著絲絲的凄涼。那里是紅原縣海拔3500米以上的高原之地，臨近夜晚，氣溫已降至-10℃以下，新疆車主的卡車上水管破裂導致防凍液漏盡。卡車困于低溫、高原、雪地，無法怠速維持車內氣溫，車主的境遇可想而知。

三一重卡服務經理陳萊與都江堰鑫壕服務站共同商討策略，決定無論面對什么險境，晚上必須上山救援，絕不能讓三一重卡的車主受凍受困于險遠之地。深冬，從都江堰到紅原縣的路十步一冰，百步一險，加上凌晨氣溫降至最低點，400公里的高原冰雪救援難上加難！都江堰鑫壕站長安排服務工程師和救援車司機，抓上防滑鏈，備好工具，帶齊配件，義無反顧前行。

終于，當晚凌晨36分，服務工程師們抵達故障現場，只見新疆車主縮在臥鋪中瑟瑟發抖，維修師傅趕忙遞上保溫壺，讓車主趕緊喝上熱水暖暖身子。凌晨的高原異常冷冽！從身旁不間斷刮過的寒風，大大增加了維修工作的難度，雪天室外作業，服務工程師的手凍僵、睫毛也掛滿了冰渣子！

凌晨1:50分，最后一升防凍液加注完成，卡車終于能正常啟動，新疆師傅一頓感激后，揮手告別，繼續趕路。此時，都江堰鑫壕的服務工程師王師傅回到救援車內，看著遠方漸行漸遠的卡車尾燈，心生歡喜，但也在思索著回程。高原的冬季鮮有人煙，大部分客棧早已歇業，凌晨2點的雪夜，王師傅依然找不到一個落腳歇息的地方，于是決定連夜開車返程。

凌晨5點，長時間疲倦駕駛，加上雪地急彎，車子為避開懸崖不小心撞向山體，所幸人無大礙。服務工程師們在車內凍了一夜，次日拖車到來已是中午11：30分。為了此次高原雪地救援，雖然過程艱辛、返程遇車禍，但王師傅說，只要能幫用戶解決困難，一切都是值得的。