江西九江的殷先生，是三一重卡的忠實客戶，先后購入11臺三一重卡，包括2臺英杰版、2臺江山版和7臺王道車型，他組建的三一重卡車隊，在九江當地非常“拉風”。

“殷先生對三一重卡的品質和服務一直相當滿意，但月初，其中一臺用于砂石料運輸的國五手動擋江山485油耗跑出了46L，讓殷先生十分懊惱，于是聯系三一重卡售后，提出抱怨，甚至有退車的想法。

快速響應

三一重卡服務團隊啟動“五、四、三、二、一” 快速響應機制，區域服務經理、代理商、道依茨服務工程師以及致遠會司機迅速組成售后技術小組，在抵達殷先生所在地之前，已通過微信群，第一時間了解殷先生車輛使用情況，包括工況、綜合油耗、駕駛習慣、行駛路況等全面的情況。

跟車調試

為快速給到殷先生滿意的解決方案，最直觀的方法就是跟車進行油耗測試和專業調試。9月14日—15日，致遠會老司機聶師傅駕駛殷先生的江山485，裝滿砂石料后車重51.3噸，從江西九江到南昌進賢縣，往返560公里，道依茨服務工程師、殷先生全程跟車，實測油耗為35.7升！聶師傅還說，如果再調試幾次，還能更低！

專業指導

殷先生看到實測油耗后相當滿意，當即為聶師傅和道依茨服務工程師過硬的調試技術折服。在跟車過程中，道依茨服務工程師不斷給殷先生講解各類節油技巧和駕駛技巧；而聶師傅則親授小竅門，幫助殷先生培養良好駕駛習慣和更快掌握各類技巧。

擬再購30臺

客訴完美解決，殷先生事后稱贊道：“三一重卡售后服務反應真的相當迅速，我有點始料未及，原本以為油耗是個大問題、大難題，沒想到2天內就幫我解決了”，9月15日當晚，車輛調試完畢，殷先生滿心歡喜表示，年底還要再購入30臺國六三一重卡，就憑這“光速”服務和專業指導，值得客戶一直追隨！

服務先行，才能贏得客戶信賴！三一重卡專業化、規模化、智能化的售后服務體系是江山后市場標桿和目標，也是“二次銷售”的重要來源。