馬亮，自2011年10月加入三一售后服務團隊至今的9年多，他從一個初入社會的迷茫青年成為如今人人敬仰的技術骨干。

他不畏高溫酷暑的炎炎夏日，不懼惡劣極端的野外環境，走過茫茫無際的草原，跨過荒蕪人煙的戈壁，翻越綿延起伏的雪山、越過泥濘不堪的沼澤，只為堅守三一人的“戰場”。

一如既往，超強責任

在8月24日，在新疆庫爾勒山區作業的一臺SY265突然出現問題，由于是一臺老設備，定位不準，客服人員接到客戶召請后手動進行改派至服務工程師馬亮。

在接收訂單的第一時間，工程師馬亮就聯系客戶了解情況，設備是客戶在11年購置的一臺SY265，由于設備在全國范圍內都較少，當地的中心庫沒有儲備配件，馬亮立刻與配件部溝通，隨即從內地單位調撥配件。

配件預計是8月27能到達客戶單位，26日上午，馬亮帶著2名工程師駕車6.5小時前往庫爾勒分公司為第二天的維修工作做準備。

周到的服務才能贏得客戶的信任

8月27日一早，馬亮便和兩位工程師一起拆卸設備，3個人，4個小時，終于將螺絲拆卸完，萬事俱備，配件到貨后，就可以更換新的配件了。

在晚上八點左右，多臺設備完美配合下順利合車，但在試車階段中，馬亮發現設備在回轉過程中不順暢，憑借多年的工作經驗，發現了另一個問題，齒輪型號不匹配。

隨即立刻從中心庫調撥新的齒輪，配件到貨后立即安裝，完美匹配！設備恢復正常，故障解除！

真心、用心、貼心服務于每一位客戶

檢修完成后，馬亮還是按照慣例，細心地給整車進行檢查，查看各個管路的接頭是否有滲漏，更換老舊的管路接頭密封圈，雖然此時馬亮已是渾身油污，滿頭大汗，但他沒有停止動作而是繼續將維修部位殘留的密封膠清理干凈。
雖然整個過程稱得上是一波三折，但是可以從客戶的言談中看得出，客戶錢總對三一服務工程師的信任，還表示自己有多臺三一設備，之后還會選擇三一，這也是對三一服務的最好認可！

正是因為我們有眾多像馬亮這樣專業、有責任心的三一服務工程師，始終秉承“用偏執的態度，窮盡一切手段，把服務做到無以復加的地步”的服務理念。

他們堅信努力奮斗終將為中國貢獻一個世界級品牌，他們用偏執的態度把服務做到無以復加的每一個日夜，也都將為三一譜寫的華章上增添精彩的一筆。