圖丨三一服務人員試用AR設備

8月6日，三一集團AR服務體系推廣項目啟動會在長沙產業園啟動，標志著三一數字化服務的全鏈條閉環正打通“最后一公里”。

打通數字化服務“最后一公里”

圖丨三一集團AR服務項目啟動會

服務能力，是工程機械行業最核心的競爭力之一。作為“服務第一品牌”，近年來，三一集團針對服務體系進行了大刀闊斧的數字化改造，加速全流程“上線”。

目前，三一服務體系透明化項目已實現“一鍵召請、智能派工、路徑定位、機器自檢、系統結算與模型監控”，僅剩維修環節仍然“離線”。其一方面依賴服務人員的經驗積累，另一方面因為“看不見”導致溝通效率偏低。

2021年4月，梁穩根董事長在集團數字周例會上提出，“要在三一服務體系內全面推廣AR/VR技術，進一步提升服務的遠程化、數字化能力”。

為此，三一集團引入樹根互聯、靈伴科技、瑞歐威爾、亮亮視野和亮風臺等AR行業頭部企業，組織召開本次AR項目啟動會，旨在打通服務數字化閉環的“最后一公里”，推動三一服務由“局部智能邁入全面智能”。

AR設備需求量達到2.1萬副

圖丨三一研發人員試用AR設備

通過引進AR/VR技術，未來，三一工程師遇到難以解決的故障時，其可利用AR掃描，智能識別故障部位，實時檢索相關案例，并將現場“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導排故，即時判定故障責任，提高服務工作效率。

此外，通過AR/VR技術收集的數據信息，三一將搭建售后服務體系故障解決、產品改進與仿真培訓的可視化賦能平臺，為全球服務工程師提高解決問題的能力。

啟動會上，項目負責人王立超指出：“AR項目是三一未來發展的長期戰略，也是三一在服務領域的又一次創新。”他希望項目團隊精誠團結、深度合作，按節點推進，打造業內最佳實踐范本，并預祝整個項目取得圓滿成功。

目前，首批用于試用的100副AR設備已交付上海、湖南、廣東等地服務人員展開試用。根據市場調研情況估算，未來，三一集團服務體系的AR設備需求量達到2.1萬副，且每年將新增約1.2萬副。

按照項目規劃，待AR項目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時間成本下降20％，服務人員培訓效率提升30％。