一群湖南人，半部近代史。以“敢為人先”為內核的湖湘文化改寫了中國近代史。

湖湘精神中“敢想敢做敢創新”的創新干勁，延續至新中國成立后各行各業的建設中。在產業領域，三一領銜的“工程機械湘軍”站上世界舞臺中心，與此同時，“產業報國”的胸懷自始至終貫徹到企業經營的方方面面。2020年，三一挖掘機摘得世界金牌，回眸三一挖掘機械近二十年的產業報國之路，同樣是一部“用創業承載夢想 用創新改變世界”的產業教科書。

敢想！外企能做到的事，我們也能做到

挖掘機，是工程機械皇冠上的明珠，曾幾何時，卻也是中國工程機械行業的隱痛。世紀交替前后，主場作戰的國產挖掘機品牌市占率加起來都只有個位數，節節退敗，幾欲全軍覆沒。

2003年，三一戰略進軍挖掘機領域。在一片叫衰聲中，市場新軍三一重機堅定向前，一步一個新腳印，愣是憑著一股敢想敢拼的闖勁啃下了一塊塊硬骨頭。

2006年，三一重機在江蘇昆山上馬了當時國內規模最大的三條生產線。

生產線建了起來，規模擴大了，質量的保障和管理成了擺在眼前的難題。三一重機董事長俞宏福把目光瞄準了機器人，在生產車間，工人有熟手和生手之分，不但容易疲勞而且會受情緒影響，出活兒有好有壞，而機器人不存在這些問題。

雖說那時國內企業少有使用機器人的，但對同行業的外企來說，機器人生產早已不是新鮮事。“別人能做到的事情，我們一定能做到。”俞宏福說。

2007年3月，三一重機的焊接機器人應用項目進入準備階段，國內沒有先例，只能摸著石頭過河。經過大量調研，跟機器人開發企業反復研究和討論，直到確定方案，就花了半年多時間。

然而采用機器人生產，絕不是單一的替代那么簡單，而是整個生產體系的調整。因為機器人不像人一樣擅于轉圜，對零部件以及前道工序標準化的要求相當高，一旦前道工序的加工部件不能保證一致性，機器人就無法適應生產流程。

機器人正式上崗之前，三一重機對整條生產線的配套設備進行了改善，遠遠大于對機器人本身的投入。比如：在切割設備方面，需要采用激光切割機和精細等離子切割機，為的是最大程度地減少下料變形。而在成型工序上，則推廣數控成型設備，以保證成型精度。

2007年底，焊接機器人悄然出現在車間，工人們圍著這神秘的龐然大物交頭接耳，小心翼翼不敢上手，“第一次看到機器人，焊得又好，真是高科技啊。”

2008年，三一重機第一批4臺焊接機器人和2臺切割機器人應用成功，之后機器人開始大規模在三一重機推廣，機器人成為工人們習以為常的“好工友”。

機器人的使用大大提升了產品的穩定性，挖掘機的使用壽命大約翻了兩番，售后問題下降了四分之三。“而且一個焊接機器人的效率大約相當于四五個焊工，大大提升了效率。由于規范了管理，又進一步提升了整個生產體系的效率。”俞宏福欣慰地說。

機器人的率先使用、大規模使用，已能窺得三一重機智能制造的雛形。

2009年，三一第一萬臺挖掘機下線，成為首家產銷過萬臺的民族挖掘機企業。緊接著，三一重機開始更多地發揮機器人的智能，將每一個機器人裝上控制器，作為生產車間的一個單元，通過無線網絡和其他機器人相連，形成一個體系，協同作戰。為了進一步推進智能化生產，三一重機在小挖車間引進了國際上更先進的制造執行系統——MES，將下料、配送、返修、入庫等環節進行統一整合，順利實現生產、管理、質檢和服務的可視化、智能化，建立了工程機械行業內首家全自動生產線，全程實行數字化生產管理。

2011年，三一重機在上海臨港產業園建成國內最大最先進的挖掘機生產基地，放眼望去，幾百臺機器人各司其職，忙著切割、焊接、涂裝或者涂膠等工作，個個都是以一當五的好手。

在一步步升級的過程中，三一重機多次榮獲中國精益制造大獎、國家五星現場、全國質量獎等獎項。

如今，三一重機大、中、小挖生產車間已全部完成“燈塔工廠”升級建設，最快5分鐘就能下線一臺挖掘機，產量多次刷新紀錄，成為行業智能制造的標桿。

敢做！事關品質，沒人做三一也一定要做

“拿客戶做試驗，損失的是我們的品牌形象。”2009年8月，三一集團質量大會上，剛剛從日本回國加入三一重機，擔任三一重機副總工程師的曹東輝，把當時三一設計的機型批了個遍，全場氣氛變得緊繃起來。

“性能試驗、元器件臺架試驗，三一都做了，還有什么沒有做？”大家神情嚴肅，議論紛紛。

曹東輝的回答是整機耐久性試驗。“把機器放到實際工況里，去做長時間的耐久試驗，都通過了才允許定型、量產、出廠。”

當時，翻遍整個中國，一家挖掘機耐久性試驗場地都沒有。為什么大家都不做，可能是沒有意識到，可能是不當回事，也可能是因為人力、物力、財力。

然而事關品質，一直認為“質量是價值和尊嚴的起點，是唯一不可妥協的事情”的三一意識到了就絕不會輕輕放過，別人不做三一也一定要做。這次會議上，曹東輝的報告當即獲得了3萬元獎金，梁穩根董事長立即拍板三一挖掘機耐久性試驗場項目，掀開了三一實驗體系建設新篇章。

“當時我剛來三一，還建議要快點搞，董事長說你放心，三一做事很快。”曹東輝回憶道，“但我沒想到那么快。”會開完兩三天后，總裁向文波就飛到了昆山，讓曹東輝提要求，一起去找試驗場的場地。

離市區要遠、要有交通、居民要少、要石頭山地質硬......一連串要求下來，向文波和曹東輝轉了一天都沒找到合適的場地，因為工作繁忙，向文波給了曹東輝充足的授權，“隨便挑，看到合適的場地就趕緊定下來，趕緊建起來。”

輾轉幾天，曹東輝在湖州偏遠的山村中看中了一塊面積達300畝、近20萬平方米的場地，完全符合要求。短短十天內，集團迅速買下了這塊地，就這樣開始建起了國內首個挖機野外耐久試驗場，填補了中國挖掘機行業壽命試驗的空白。

2011年，三一挖掘機耐久試驗場開始運轉后，補齊了短板，產品質量穩步提升。“最熱鬧的時候，有20多種機型晝夜不停地在那里測試，月故障率從30%降到3%～5%，再降到如今的0.1%，達到國際水平。”

至今，三一挖掘機耐久性試驗仍是世界一流水平。而今天，國內的挖掘機耐久試驗場卻也還是屈指可數。

敢創新！大開腦洞、打破行規，要做就做到第一

今天，只要提起挖掘機，大家第一個想到的總是三一，省油、效率高、服務好......

而在10多年前，情況完全不一樣。2007年，三一挖掘機銷售了1600多臺，剛剛跨過了“千臺生死線”。但已經活了下來，就要有長足的發展，三一集團內部一直有個不成文的規定，只要進入的行業，就一定要做到數一數二。因此，三一挖掘機也立下了軍令狀：要做就做到第一。

要做到第一，要解決的第一個問題，就是讓客戶認識三一挖掘機，了解三一挖掘機，怎么做？

一個偶然的事件，讓三一和代理商打開了新思路。

在安徵蕪湖，有兩個客戶爭一個工地的施工，其中一個開的是日本品牌挖機，而另一家是三一挖掘機。狹路相逢，開日本品牌挖機的客戶很不屑地說，“你這個國產機開一邊去，我這個是日本的挖掘機，我來了哪有你的活干啊？”三一挖機客戶很不服氣，“那不一定，我這個是新機型，挖得很快的，我們比比啊。”因此雙方就打了個賭，比的是在同一土方體積下作業，誰先完成就得一萬塊錢。

結果，三一挖機贏了。但贏了之后，日本品牌挖機客戶不肯給那一萬塊錢，雙方就發生了沖突，還進了派出所。

這一事件在業內不脛而走。也是從這一次中，三一明白了“說一百次不如讓客戶用上一次，比上一次。

于是三一迅速和代理商聯合推出“千人試駕，萬人比武”的活動，真正地走進了客戶的心中。自2009年起，三一和代理商在全國陸續舉辦了300余場挖掘機比武。三一挖掘機與各大品牌同臺競技，最終都以絕對優勢拔得頭籌，油耗平均比其他品牌低出約10%，作業效率則比其他品牌高出約8%。

比出來的好口碑，怎么保住它？

三一選擇在服務上下狠功夫。三一重機服務部部長鐘友富也回憶了一個和打賭有關的故事，十多年前的一天晚上，有兩位煙臺客戶在工地上打賭，打客服電話，看誰能把廠商的人叫過來打黃油，打黃油本來是客戶自己的事情，并不在服務范圍內，其中一家服務人員拒絕了這一要求，沒想到三一的服務工程師不僅爽快答應了，而且30分鐘內就趕過來幫客戶打了黃油。

這一無以復加的服務，始于當初一場打破行規的行動。

2009年底，三一集團所有董事坐在一起開了兩次會，正式定下了“服務第一品牌”的策略和行動計劃。會議的結尾，梁穩根語重心長地對大家說，“我們要以偏執的態度，要窮盡一切手段，要做到無以復加的地步。”這句話，烙在了每個三一人的心上，一直到今天，依然是三一服務工程師們的工作座右銘。

2010年4月，三一重機服務第一品牌正式啟動，率先在行業推出明確的服務承諾——123服務價值承諾、110服務速度承諾和 111服務資源承諾。其中，“123”服務價值承諾提供1萬小時13次點檢免工時費、24小時內售后服務不處理好問題就提供備用機或者賠償、將產品保修期由行業內通行的2000小時延長至3000小時。

超出行業標準的服務已是驚人，“沒解決故障就賠錢”的承諾更是打破了行規，引發一片嘩然，幾乎所有的廠商都將其看做一個笑話，不以為然，“搞笑吧，賠錢的事情，不用在意，搞不了多久的。”

客戶對此卻十分受用，“以前買三一的新機型還有顧慮，現在有賠付，壞了同樣能賺錢，放心買就是了。”

與此同時，三一破天荒地在業內開啟“服務萬里行”活動，成為標志性事件，800余名服務工程師、300余輛服務車主動對全國范圍內的10000臺三一挖掘機進行巡檢，迎難而上，解決抱怨。在這一過程中，感謝信、錦旗從全國各地紛至沓來，“你們讓我真正看到了三一的服務，買三一的挖掘機真是買對了。”

經此一役，三一挖掘機服務第一品牌的名號徹底響徹行業。

當初看笑話的人也紛紛轉變了態度，開始爭相模仿起來，“價值承諾”、“服務萬里行”均成為整個工程機械行業的標準服務動作。

率先使用機器人、開啟智能制造、建設挖掘機試驗場、掀起比武風潮、量化承諾數字、明確補償方式、上線智能管家易維訊......敢想、敢做、敢創新，三一的每一次“敢”都讓行業看到了挖掘機更多的可能，為客戶帶來更多的新價值。

十八年“敢為人先”，終摘世界金牌。這是三一的創新史，是國產挖掘機的崛起史，更是中國制造的振興史。

今天，新的征程已經開啟，新的歷史正在腳下，新的三一永遠在奮進的路上。