2020年，三一取得了輝煌成績。在這背后，一直有這么一群人，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，堅持崗位，默默耕耘。

只要客戶有需求，無論面臨什么困難，他們總能第一時間為客戶排憂解難。他們就是三一服務工程師！

王文，2020年三一集團優秀服務工程師，現任湖南大馳的售后服務人員，已從事相關工作近10年，足跡遍布湘黔渝。

他性格溫和，為人誠懇，在工作中從不叫苦叫累，堅定奉行著“至真至誠”的服務理念，用執著的信念和優質的服務，讓客戶們得到最滿意的服務

雖然年紀不大，但王文的一雙手滿是老繭，十指指腹也因為長期工作磨破。這些都是他工作“一絲不茍，任勞任怨”的有力佐證。

2020年5月6日晚，王文拖著疲憊的身軀才到家，就接到客戶的緊急電話，原來他的塔吊在工地停機了，需要王文趕緊跑一趟重慶，支持裝機。

當時仍是疫情期間，一家老小都強烈反對他出這么遠的門，但王文堅持要去。妻子提出陪著丈夫一同前往，孩子暫時由老人帶幾天，好路上有個照應，一家人這才達成一致。

先與當地施工人員聯系，了解設備故障，再去倉庫準備維修可能需要的配件，最后在街邊匆匆趴了幾口面，王文就和妻子踏上了千里援馳的征程。

次日進入重慶后已是深夜，周圍都是山，偶有燈火，凌晨1點多，他們終于抵達工地。

他顧不上休息，甚至顧不上吃飯喝水，天剛亮，王文就爬上塔吊開始工作。妻子看著他小小的身軀在90度標準節樓梯中努力攀爬，眼眶開始濕潤了。

仔細檢查，尋找問題，排除故障……靜止不動的塔吊終于恢復了活力。從設備上下來之后，工地負責人激動地緊握王文的手，再三感謝道：“你來了，我才放心”。

期間，客戶多次挽留他“吃頓飯”，但王文還是選擇連夜返回長沙，因為還有工作在等待著他。

翻開王文的微信朋友圈，就可以看到，無論是風雨中、夜幕里，還是正在跨過大山、餓著肚子，在服務這條路上，他從不抱怨，一路穿越荊棘。

王文是三一重起服務的一個縮影，每一位三一服務工程師也同他一樣，滿懷著為客戶排憂解難的赤忱之情，在平凡的崗位上書寫著自己不平凡的人生。