2020年09月19，西昌服務班組接到老客戶緊急電話，因SY245H挖機所在的施工地沒有信號聯系不上駕駛員，讓班組等消息，聯系好了再給挖機做保養和全方位的檢查。

鑒于這種情況，西昌服務班組緊急準備好材料，從公司出發，驅車3個多小時156公里奔赴挖機施工的工地，用效率奔走在服務一線。

不畏艱難 一心向前

在快要到客戶工地的時候，小河的水彌漫過了路面，涼山州里通常間隔很遠才有一家雜貨店。服務工程師們又掉頭跑了十來公里的雜貨店買了幾雙水鞋。換上水鞋，打包好工具和材料，徒步負重翻越兩座高山。

扛著機油，拿著材料，越過水流水塘，一點都不敢松懈，時刻有限保護好保養的機油和材料。

急客戶所急 堅定奔赴

下過小雨的路上滿是泥濘，一步一個腳印，腳下越來越重，走路越來越費力。大半個小時過去了，工程師有一個跟丟了，周圍荒山野嶺沒信號，幸而頭頂偶爾傳來挖機的聲音，腳下也有走過的痕跡，不知道嘗試了多少條路，終于從這個樹林里出來了。大家互相鼓勵著，依偎著一起前行。

歷經兩個多小時的爬山，千辛萬苦終于找到了客戶的SY245H，之前的疲勞一下子都煙消云散。抓緊時間，急客戶所急，服務工程師們快速的進入狀態，盡快的對客戶的設備進行保養和全面檢查，避免耽擱客戶工期。

矜矜業業 服務至上

在服務過程中，他們不放過任何一個小問題，并將發現的問題一一與駕駛員講解，并拍照記錄再和客戶仔細溝通。期間，周圍其他挖機機主和駕駛員紛紛過來咨詢，夸贊三一的服務優質。在展示服務的過程中，西昌服務班組的服務工程師們也細致耐心講解三一品牌和品質的優勢，用行動讓大家對三一有了新的認知。

上山容易下山難，服務工程師們趕在天黑之前收拾好工具和遺留廢品，艱難的徒步下山。到達山下時，客戶已經在工程師們車邊等候，因為沒有信號一直擔心著大家，并對西昌服務班組的服務工程師連連贊許與感謝。

正是因為我們用行動在向我們所有的客戶朋友證明，無論時間、地點、環境如何的艱難，只要客戶有需求，我們的服務人員都會想盡一切辦法，及時出現為客戶解決問題，力證“我們將窮盡一切將服務做到無以復加的地步”這句話，我們一直在路上！