6月11日，三一集團與騰訊正式達成戰略合作，雙方將聯手打造工程機械行業首個智慧呼叫中心，助推企業全面邁向智能客服、智慧服務，進一步鞏固“服務第一品牌”。

強強聯手，行業首個智慧呼叫中心

此次合作的達成，雙方旨在發揮各自經驗和優勢，從最基礎的“人工接打電話”入手，進而探索裝備制造業數字化升級舉措。

根據協議，騰訊將率先為三一集團旗下17個事業部搭建一個通用的智慧呼叫中心，將各體系現有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、相關網站、APP等渠道全部打通，實現信息共享、互相協作。

據悉，智慧呼叫中心擁有智能會議、智能外呼、智能調度、智能客服助手等功能，并將搭載一個最先進的智能知識庫，讓工作人員更快檢索，提升服務效率和準確性。

同時，中心還將上線新一代客服AI機器人，打造行業內首個數字化服務團隊，能高效應對83％重復咨詢問題，讓客戶體驗更佳。

按照傳統模式，客戶如要召請維修服務，必須要經過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯系派工等環節，平均每一個召請來電的待機時間在10分鐘以上。

新系統啟用后，借助智能機器人的自動服務，這一時間將縮短至3分鐘。

合作升級，加速企業數字化進程

三一一直被視為行業的“服務第一品牌”。目前，三一集團在全球擁有 1700 多個服務中心，近萬名服務工程師，并在行業內率先推行了“一生無憂”服務承諾，開創全新價值鏈服務時代。

近年來，三一集團針對服務各環節進行了大刀闊斧的升級，將客戶服務、配件采購、設備管理、投訴處理等核心業務“搬家”移動端。目前，客戶投訴的平均處理周期已經縮短了九成。

三一集團與騰訊的戰略合作也由來已久。

三一孵化的“根云”平臺，應用了騰訊云計算，已接入各類高價值設備58萬臺，采集參數近萬個，正為資產數千億提供智能服務，是國內領先的工業互聯網平臺。

騰訊云智能制造總經理梁定安表示，此次合作的進一步升級，將成為雙方踐行國家“大力發展工業互聯網、推進智能制造”的最佳契機。騰訊將充分發揮技術和生態優勢，助力三一加速數字化進程。