#發現三一#影像創作大賽僅剩2周結束，我們不僅發現了很多精美、有趣、好玩的參賽作品，也發現了很多參賽作品背后的感人故事。

近日，一位三一服務工程師的參賽作品，在三一發發“走紅”。他的參賽作品像他的足跡一樣遍及全球100多個城市，9年時間，他陪伴機器的時間比陪孩子還多。

//足跡遍布100多個城市 胡時柱參賽作品欣賞//

胡時柱參賽作品之C位人物 

胡時柱參賽作品之最燃施工現場

胡時柱參賽作品之服務工程師的日常

今天，就讓我們走近這位三一服務工程師——胡時柱，了解他背后的服務故事。

  

三一重裝服務工程師：胡時柱

胡時柱，1979年出生在湖北英山縣，有著湖北人的聰明、能干特點。加入三一以前，他走南闖北做過很多苦力活兒，模具工、鉗工、焊工、貨車司機等等。

在2010年時，由于機緣巧合，胡時柱加入三一，成為了三一重機昆山事業部一名礦車裝配鉗工。后來隨著公司需要，調至三一沈陽重裝，在2013年8月，去青海木里礦區做了一名服務工程師。

//隨叫隨到 海拔4300米上的服務保障//

青海木里礦區位于青海省西寧市東北部，海拔4300米，晝夜溫差極大，并且人煙稀少，交通不便。

  

圖丨高原上為設備做保養

“2013年9月的某個晚上，手機突然響起，我就知道肯定是哪位客戶的設備出現緊急故障了。”對于晚上的來電，胡時柱已經不再感到突然。果然，在木里礦區的高宇礦業公司，有一臺的礦車出現異常無法工作，請他前去支援。

  

圖丨奮力搶修設備

了解設備情況后，胡時柱立即帶上工具驅車上路了。青海木里地廣人稀，工地大多位于戈壁荒灘上，所以一旦遇到此類事情，胡時柱往往一刻也不會耽誤。

問題不大，原來是礦車油箱的油不足百分之十，加上氣溫低，油管結冰堵塞造成油泵吸不上油。確定了故障原因，胡時柱立即敲定維修方案，他先將車加滿油，又調來一罐氮氣，用手捂住油箱口，用氮氣將油推送到濾芯和發動機。

  

圖丨收到客戶感謝信和錦旗

由于缺氧，在平原地區輕易做到的維修工作，在這里卻要付出數十倍的體力與耐心，直到凌晨三四點才完成維修任務，而此時，整個礦區只剩下滿天繁星作伴。提起這段維修經歷，胡時柱記憶猶新。

//與10級大風搏擊 用行動感動客戶//

令人感動的服務瞬間不止于此。2014年，胡時柱在新疆淖毛湖維修服務的一段經歷，也感動了客戶，獲得客戶點贊。

淖毛湖位于新疆哈密地區，氣候惡劣，時常狂風大作。“記得那是9月20的晚上11點，天空突然刮起10級大風，地上砂石和煤渣剎那間都被卷起。”

  

圖丨10級大風中守護設備

胡時柱回憶道，當時腦海里第一反應就是，客戶有一臺拆了駕駛平臺的礦車停在了工地上準備維修，這樣夾雜著砂石的10級大風很容易擊碎礦車擋風玻璃和舉升油缸缸體。

  

顧不上砂石煤渣打在臉上的疼痛，胡時柱叫上兩名同事，一路狂奔到工地上，用自己的被子、床單把設備團團圍住，在大風中守了一夜。

第二天，客戶來到工地上，看到胡時柱他們臉上、手上被砂石吹打的青一塊紫一塊，而設備卻毫發無損，連連豎起大拇指，稱贊道：“三一服務亞克西！”

  

圖丨在新疆工作到凌晨

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孩子，對不起！

抱你就不能搬磚，搬磚就不能抱你！

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進入三一9個年頭，胡時柱從青澀新手脫變成熟練老將，服務足跡遍布100多個地區，從昆山到沈陽，從青海到新疆，從印度到贊比亞，從阿根廷到印度尼西亞，只要客戶需要，天涯海角，他都義無反顧。

  

圖丨西藏巨龍銅礦服務

因為服務工程師的特殊工作要求，上班時間特別不固定，胡時柱常年離開家人，不是深入荒涼的大西北地區，就是駐守海外施工現場，陪伴機器的時間遠遠多過家人。

  

圖丨印度礦車服務

盡管在三一工作了整整9個年頭，早就習慣了常年派駐在外的日子，但是，每每看著視頻中的兒子和女兒一天天越長越大，隔著屏幕的胡時柱百感交集。

他說，“家人見面時間并不多，特別是對孩子，感覺不能在他們身邊看著他們長大，視頻的時候覺得愧疚！”

“工作的男人就像搬磚工人，他搬磚就不能抱你，抱你就不能搬磚。”這句網絡流行句用在胡時柱身上是那么的貼切。

圖丨胡時柱孩子

  

圖丨印度vpr煤礦給客戶培訓

  

圖丨胡時柱在贊比亞服務

  

圖丨阿根廷水電站工作

沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽。正如胡時柱自己所說，自己就是個普通的服務工程師，三一的服務工程師都是一樣的執著和敬業。“我們干三一服務的，工作的最高原則就是讓客戶滿意。”

他的故事，就是千千萬萬服務工程師的縮影。正是有著眾多“胡時柱”，一篇篇“無以復加”的服務故事才得以延續。