易凡是三一服務一線的老口子。

作為服務工程師，他的主要工作是對工程機械設備進行維護、保養和維修。

而作為集團服務社群的KOL（意見領袖），他通過網絡為伙伴們提供技術指導，用自己的專業和熱情，為“服務第一品牌”保駕護航。

官方認證的KOL

2009年三一工學院畢業后，易凡先后擔任過寧波大修廠擔任鉗工、班長等，并于2012年轉崗售后服務工程師。由于突出的業績，2019年，他升任麗水辦事處服務主任。

除了“服務工程師”頭銜外，他在圈子里還有一個時髦的“職稱”——集團服務社群KOL。

2018年，董辦將全公司3600多名服務工程師拉到了一個群組里，讓他們可以集中反饋、交流問題，從而收集服務、研發、質保等方面的合理化建議。

群里有個積分榜單，用于記錄各位服務工程師的貢獻積分。而位于榜單榜首的是易凡。

作為從生產一線轉戰服務一線的“老口子”，易凡精通各類產品的技術知識，專業能力過硬。“凡哥，消除保養密碼是怎么算的？”，“易工，你那有53米泵管順序清單嗎？”。無論什么問題，他都能給出答案。

由于熱心幫大家解決了不少疑難雜癥，并提出了不少合理化建議，易凡經常被群友們喚作“群里最靚的仔”，董辦運營社群的工作人員也為此將他備注成了“KOL”。

據統計，在大家的共同努力下，目前，三一服務社群每月平均有40多條建議被落地實施，大幅提升了客戶滿意度指標。

有口皆碑的三一服務戰士

從業以來，無論是春夏秋冬，還是嚴寒酷暑，只要客戶工作需求，易凡總是隨叫隨到，仔細檢修每一處故障。把客戶的事當成自己的事來辦，時刻銘記客戶需求。

每一位客戶對他評價都很高，夸他重視客戶、技藝精湛。

除了不斷提升自己的技能、服務好公司客戶，易凡還毫無保留的將經驗和技術傳授于每一位徒弟，幫助他們快速成長為技術骨干。

據統計，這些年來，經他培養出師的服務工程師不下20人。

他，就是這樣一個做事不張揚，用成績說話的人，在崗位上兢兢業業，用快速的響應速度和優秀服務表達自己的態度，努力使自己的行為和公司的要求保持一致。

他總說：“在幫助他人解決難題時我特別開心，希望群中的老師傅們多帶帶新人，幫助新人成長也是老一輩服務人應該做的事情！”