王鹿生，河南信陽人，畢業于中南林業科技大學，2011年進入三一，至今，已從事售后服務工作8年，2019年成為年度王牌服務工程師。

坐進自己車里的時候，王鹿生松了口氣。今天晚上他難得沒有接到服務召請，趕緊做完了手頭的工作，準備驅車回家，妻子還等著他一起吃飯。

和所有的服務工程師一樣，王鹿生能回家吃飯的日子屈指可數，大家總是到了飯點還在忙，抽出一點空隙，端著環保餐盒囫圇吃上幾口才是常態。想著今天好不容易能陪陪妻子，王鹿生踩下油門，滿懷欣喜地出發了。

  

一路上沒有行人，道路十分通暢，大雨模糊了視線，對面的車輛閃了閃車燈以示通行。王鹿生專心開著車，突然，手機響起打亂了此刻的平靜。他接起電話，對方語氣焦急：“王工......我......我的車出了問題”。

為了安全起見，王鹿生立馬把車停在了路邊，并一直安撫對方：“您別著急，慢慢說”，經過一番詢問，才知道是一臺75噸級設備施工完準備收車時，三四五節臂收完之后，二節臂收不回來了。依據王鹿生多年的服務經驗，他知道電話講不清楚，便主動提出與客戶視頻通話。

  

果然，視頻中看到客戶的手壓到了檢測開關，這才導致了一二號伸縮油缸無法正常切換，王鹿生讓對方先找到檢測開關進行復位，但人在著急的時候越容易出錯，客戶始終找不到位置。王鹿生想著，可能司機和自己一樣，也急著收工回家。他耐心地指導：“對，就是這里，按一下看看能不能縮回二節臂”，結果還是不行。

  

王鹿生見狀，立馬判斷問題所在：“您把鏡頭對準顯示屏，我告訴您怎么操作......進入密碼界面，輸入您的密碼......再標定頁面強制切換一號油缸”，一番操作后，二節臂順利收回。解決問題后，王鹿生告訴客戶出現這個問題的原因和避免的方法，反復確定客戶都明白了之后，他再次啟動車，繼續趕路回家了。

  

“你不為人遮風擋雨，誰會把你舉在頭上”這是描寫傘的一句話，卻也是三一服務工程師的真實寫照。不管緩與急，不管風與雨，三一的服務始終都在，這是我們的承諾。極其欣慰的是，客戶發自內心的感謝，讓一切都值了！