【中國路面機械網 原創報道】從2006年到2018年，十二年，三一重起成就了一個新的傳奇：全球超大噸位第一品牌、汽車起重機中大噸位第一品牌、履帶起重機第一品牌、風電吊裝第一品牌、起重機出口第一品牌、市場占有率增速第一！但最牛的：是行業服務第一品牌。

伴隨著三一起重機在國內、國際的迅速崛起，一批代理商也逐漸成為了行業中的佼佼者，臨沂市冠泰工程機械有限公司就是其中的代表之一。

臨沂市冠泰工程機械有限公司

自2007年起，臨沂冠泰就與三一起重機的直銷團隊有了密切的合作，隨著銷售模式的不斷調整，臨沂冠泰在董事長劉宗強的帶領下，成為了三一起重機國內的第一批代理商，同時，連續多年榮獲優秀代理商的稱號，一直走在三一起重機代理商的前列。

受益于國內大環境影響，國內起重機的銷量也是逐年攀升。臨沂冠泰2016年僅銷售1.3億，2017年達到2.5億，2018年超過5億，三一起重機在魯西南、皖北地區的市場占有率大幅提升。在董事長劉宗強看來，冠泰的成功，源于和三一價值觀的高度契合，客戶至上，一切為了客戶、為客戶不斷創造價值，這一宗旨的貫徹與堅決的執行。

臨沂市冠泰工程機械有限公司

無以復加的服務贏得客戶信賴

“用偏執的態度，窮盡一切手段，將三一服務做到無以復加的地步。”三一集團董事長梁穩根為三一服務作下如此注腳。在三一，服務與研發、制造并稱為三大核心競爭力。所有走進冠泰辦公樓大門的人都會看到這樣一句話“以偏執的態度將服務做到極致”。也正是因為對三一服務理念的高度認同，在三一起重機推出了多項革命性的服務舉措時，臨沂冠泰都會采取強有力的措施深入的執行下去，才有了一舉占領了服務制高點的優勢。

  

臨沂冠泰機械大廳服務標語

近年來，臨沂冠泰按照三一提出的“把服務做到無以復加的地步”的要求，不斷提升服務，讓三一用戶享受到業內最好的服務，讓三一的用戶有更多的賺錢時間和機會。為此，冠泰機械不計得失，不計成本，建立服務半徑最短，響應速度最快，服務滿意度不斷攀升。

多功能服務檢修車

在投入方面，2018年冠泰機械服務工程師的數量翻番，在服務方面的投入達到了歷史最高水平，2018年服務投入超過300萬元。包括一次性采購多功能服務檢修車2臺、服務維修車10臺、增加超大噸位4輪定位儀2臺，完成山東臨沂四星級大修廠升級，在安徽合肥新建大修廠1處等等。在廣大客戶朋友的支持下，銷售連年翻翻，三一重起已經成為山東、安徽乃至全國的第一品牌。

特別值得一提的是多功能服務檢修車，車內裝備多套專業工具和設備，能夠在現場為用戶的設備提供全面診斷、疲勞預警、液壓油過濾、氣動加注黃油等設備服務，將“主動服務”進一步升級為“提前服務”。每臺車都配備了三個電氣、液壓、底盤的起重機技術專家，依托服務檢修車，在山東和安徽各建立一支客戶快速反應小組，承擔起專業化巡檢、操作手現場培訓、應急救援等任務，更加高效的去服務用戶，也贏得了客戶的交口稱贊。

服務理念的落實和服務的執行，離不開不同崗位的人相互配合。臨沂冠泰服務體系的大部分員工，都是正規技術院校的大學技術人員，擁有良好的專業素養和成長培養途徑，經過多年的歷練，技術均逐步成熟，甚至成為行業的最優秀的服務工程師。

服務升級方面，作為代理商，冠泰深入貫徹了三一的服務理念，具備最強的執行力。冠泰的服務工程師都是24小時待命狀態。只要有客戶致電到400熱線，要求服務工程師15分鐘內給客戶回復電話問詢情況，兩個小時內到達客戶的維修現場，24小時內處理完畢。

臨沂市冠泰工程機械有限公司彭賢輝總經理總結到：“臨沂冠泰的服務之所以得到多數客戶的認可，一是從骨子里上重視服務，二是可以說服務是三一起重機在山東、安徽區域發展的重要推動力；三是是不間斷、不計成本的服務創新，使其更貼合用戶，讓用戶在使用吊車過程中更方便。”

臨沂市冠泰工程機械有限公司彭賢輝總經理

一切為了客戶，為客戶創造價值，以偏執的態度，窮盡一切手段，把三一的服務做到無以復加的地步。這句話，在臨沂冠泰不僅僅是一句口號，已經成為行動綱領并落地。

為挖掘吊裝人才，舉辦吊裝技能大賽

“為挖掘行業吊裝人才，幫助客戶成功、幫助操作手成功！2018年，我們臨沂冠泰投入了相當多的人力物力財力，在山東、安徽舉辦了10場冠泰杯首屆數我最牛吊裝技能挑戰賽。”臨沂市冠泰工程機械有限公司彭賢輝總經理介紹說。

“冠泰杯”首屆 “數我最牛”吊裝技能挑戰賽現場

從2018年起，臨沂市冠泰工程機械有限公司主辦“冠泰杯”首屆 “數我最牛”吊裝技能挑戰賽，讓更多的起重機司機有了表現技能的機會，希望參賽選手都能超常發揮，實現自我突破，賽出風格，賽出水平。隨著大獎的頒發，歷經數月，通過9大分賽區加總決賽的“冠泰杯”首屆 “數我最牛”吊裝技能挑戰賽圓滿落幕！

幫助客戶成功，普及客戶云手機客戶端

臨沂冠泰在不斷提升硬件服務的同時，也一直提升軟件服務。為了更好的為幫助客戶實現經營價值，三一重起開發了客戶云手機客戶端，幫助客戶更輕松、專業地實現設備管理。隨著第一代吊裝客戶的年齡增大，能夠快速接受新事物、智能手機里安裝了數不清的軟件的“吊二代”崛起，臨沂冠泰抓住時機，不斷推動客戶云軟件在區域客戶的應用，使用范圍不斷擴大，新一代用戶對客戶云的使用頻率、使用滿意度不斷攀升。

三一客戶云平臺介紹

“三一客戶云平臺”分為四大平臺。其中，設備管理平臺不僅能實時監控設備的施工量、位置、狀態、關鍵工況、報警等信息，通過大數據分析獲得設備健康評估報告。借助于服務支持平臺，客戶可以一鍵快速召請服務，云端自動匹配最合適的服務工程師，實現服務全過程的可視化。

客戶可以通過海量豐富的產品選購平臺和社區活動平臺，在選購三一起重機時不僅更加精準、高效，而且可以隨時隨地和同行的專業人士交換、咨詢供需信息。“三一客戶云平臺”將設備代理商、使用者、維修商、操作手等行業上下游無縫對接，構建起全數字化、網絡化、智能化的智匯生態云，為客戶和代理商提供涵蓋工程機械全生命周期的效能管理解決方案。而臨沂冠泰不斷推動區域內的三一起重機客戶使用，也拉近與客戶的距離，更好的服務客戶。

扎實服務，贏得市場

完善服務體系、增強服務意識、擴大服務范圍、加大服務投入、引入先進服務模式、制定合理的服務流程及標準、加強服務人員培訓，是建設服務型企業的必經之路。

2013年，冠泰機械剛剛接手安徽合肥以北區域的時候，當時市場存在著大量的問題，客戶抱怨很大。冠泰機械積極的幫助客戶減輕經濟負擔，幫助客戶尋找工程， 扎實的做好服務工作，逐漸贏得客戶的信賴。

對吊裝行業而言，服務尤其重要。服務就是賺錢效益，產品質量再完美，吊裝過程中的各種因素都會給設備正常使用帶來很多的困擾。

臨沂冠泰在做好銷售的同時，在山東臨沂和安徽合肥建立兩個行業一流的大修廠，可以就近為客戶提供產品保養及大修服務。臨沂冠泰30余名大修人員全年365天、全天24小時時刻待命，確保客戶設備的正常運轉。都說白領是空中飛人，可臨沂冠泰的維修師傅們飛機、高鐵外出施救成為再平常不過的事情。為了救援在江西贛州出險的設備，2018年9月19日，大修廠三名服務工程師連夜轉飛機趕去客戶工地施救，僅用兩天便把設備拖回大修廠，維修完畢后又將客戶設備送回江西贛州工地。對于在保險理賠范圍內車輛，全部費用不需要客戶來承擔，通過保險、維修的高價值服務，為客戶經營保駕護航。

2016年至今工程機械行業市場迎來復蘇，三一起重機械系列產品也經過全新升級，贏得了客戶良好的口碑，冠泰機械也取得了令人矚目的銷售成績，目前，已經把山東、安徽市場三一起重機的占有率做到了30%以上，好多區域甚至做到了80%以上，增長速度行業第一。臨沂冠泰也得到了三一集團、三一重起領導的關心與支持。

三一重工總裁向文波先生到冠泰維修中心指導工作

三一重起營銷公司總經理李練文先生、臨沂冠泰董事長劉宗強先生走訪冠泰一線客戶

三一起重機6S中心+四星級大修廠

2014年，臨沂冠泰依托三一在全球范圍內服務工作升級為 6S店的服務模式，建立了集培訓、銷售、配件、服務、維修和信息反饋6大功能于一體三一起重機6S中心及四星級大修廠，將“微型三一”搬到客戶身邊，不僅巳銷售到山東、安徽區域的三一起重機可以享受方便的維修保養服務，即將購買設備的客戶也能充分感受到三一起重機6S中心的“一專全能、一站無優”式的服務。

臨沂冠泰-三一重起四星級維修中心

各品牌車輛都可維修--繁忙的維修車間一角

臨沂冠泰深度再制造項目，經過再制造的車輛，整體外觀、各項參數可以達到全新車95%以上

臨沂冠泰完成的中國第一臺浦沅50噸履帶吊再制造

臨沂冠泰自主完成超大噸位全地面起重機維修

每年一次的設備例檢，提前為客戶消除安全隱患          

由于起重機產品的特殊性，過去客戶在購買產品前很難親眼看到所需產品的外觀及實際配置等情況，更談不上親身體驗設備的各項性能，6S中心就解決了這個難題。這種近乎將生產車間、儲備倉庫和培訓中心搬到銷售現場的全新理念，開創了工程機械銷售模式的新藍圖，大大提高了服務的響應速度。

臨沂冠泰三一起重機6S中心營業以來，凸顯了“產品現場展示”、“一站式服務”、“系統解決方案”等特點，給客戶帶來了直觀體驗和方便周到的服務。新型的工程機械6S店經營模式，實現了該區域銷售回款的增長，6S店可以使各種資源得以整合和實現最大的優化。

冠泰機械繼成為三一重起山東一級維修保障中心、帕爾菲格山東特約維修服務站、上柴發動機特約服務站、濰柴發動機特約服務站、陜西法士特特約服務站、重慶大江車橋特約服務站、徐州美馳車橋特約服務站、泰州神力車橋特約服務站后，成為三一重起山東、安徽四星級大修廠。冠泰機械同時被PICC中國人民財產、CPIC中國太平洋保險、中華聯合保險、中國平安財產保險定為指定拆檢、定損、工程機械、特種設備大修中心。

臨沂冠泰獲得三一重起四星級大修廠資質，目前正在進行行業最高五星級評定

社會之責大于企業之利，應急救援創造歷史

2015年12月26日上午10點，三一重起山東、安徽代理臨沂冠泰的12名員工在公司門前廣場緊急集合。自愿組成“三一救援隊”前往一個叫做玉榮石膏礦的地方，那里在前一天早晨因鄰近的廢礦采空區坍塌引發礦震而發生坍塌，２９名作業人員被困在井下２００多米深處。

三一救援隊12名志愿者攜帶三一STC750、STC500兩臺大型起重機，5臺服務車奔赴現場，他們就一個目標：早到現場一分鐘、早救上更多的被困礦工！

由臨沂冠泰志愿者組成的三一救援隊即將出征

到達現場后的三一救援隊很快就投入到了工作中去，清理和搬運工作一直持續進行。高強度的工作和艱苦的工作環境很快就讓救援隊的隊員們感覺到疲憊。三一救援隊擁有液壓、電氣、機修等各工種服務工程師，隨行電器工程師吳善棟、液壓工程師王廣振立就在現場搶修過鉆機。 三一救援隊不求任何回報，不求別人知道他們是誰！ 12名80后、90后青年志愿者，在沒有網絡、居無定所、食無定時、零下16度、24小時待命的惡劣情況下，他們沒有一人退縮，沒有一人抱怨，更沒有一人臨陣脫逃！

他們在三一救援隊現場總指揮劉偉的帶領下經歷了36個日夜，克服重重困難，終于利用三一SAC300T履帶吊配合國家救援中心三一重起“深井救援項目”SAC300T提升機，成功救出4名礦工，創造了中國礦難救援史上首例大口徑鉆孔救援的成功案例，為中國礦難救援增加了應用經驗。而在這個生命奇跡的背后，是三一救援隊和上千名救援人員的堅守崗位、日夜奮戰的結果。

三一救援隊員克服一切困難堅守在救援現場

“在三一工作10多年，我此刻真正體會到了‘責任和義務’，這些真的微不足道，任何一個合格的三一人都可以做到……”三一救援隊現場總指揮劉偉說道。

三一救援隊成功救出被困者

臨沂市冠泰工程機械有限公司彭賢輝總經理對于2019年的目標的完成信心滿滿，“我們把產品做好了，服務做好了，市場自然就會越來越大，不能光為了市場占有率而做，更是踏踏實實做好服務。2019年我們將繼續提升服務，在2018年硬件提升的基礎上，通過軟件服務提升來繼續為我們的客戶創造更大價值。”

乘風破浪潮頭立,揚帆起航正當時。臨沂冠泰工程機械有限公司在不斷做大做強的同時，公司繼續加強服務設施投入，加大服務力度，堅持“以偏執的態度把服務做到極致”。始終把客戶的利益放在首位，不斷推出新的服務舉措，確保站穩市場，立足長遠。未來，臨沂冠泰將始終堅定不移地與三一重起一道以振興民族工業為己任，扛起民族工業大旗！

【中國路面機械網 柴喜男 原創文章，轉載請標明出處及作者】