“品牌的競爭，歸根結底是產品質量和服務水平的競爭，質量是檢驗產品好壞的唯一標準，服務是留住客戶與否的重要條件。我們一線服務工程師要做的，就是要用實際行動來踐行梁董事長的那句名言：‘用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步。’”提起對服務工作的認識，安徽宣城分公司服務工程師謝宏亮和郭吉星這樣總結。

宣城市地處江南丘陵，境內多山，道路交通境況異常復雜。近年來，隨著國家對基礎設施建設的不斷推進，宣城市掀起了轟轟烈烈的修路“熱潮”。6月10日，宣城寧國客戶劉德勝的SY75挖機正在進行道路施工，因突發故障急需更換發動機，公司緊急調貨，并和客戶約定6月11日更換發動機總成。

天有不測風云，6月11日兩位工程師趕到施工工地不久，天空漸漸暗了下來，陰云密布，狂風暴雨接踵而至，很快地面積水就漫過了腳踝。為了讓挖機盡早恢復工作，減少客戶損失，兩位服務工程師冒著大雨進行著檢查、拆裝和維修工作。鞋子浸泡在泥水中，衣服也濕透了，他們也顧不得換。經過4個多小時的冒雨奮戰，謝宏亮和郭吉星順利地完成了修理任務，讓設備恢復了正常施工，也讓客戶焦急的面龐變得微笑，變成感激。

設備修理好了，看著像落湯雞一樣的服務工程師，客戶的感激之情溢于言表。反復地說：“謝謝你們，你們冒著大雨把我的挖機修好，我都不知道該說什么好了，三一服務真是太好了！請你們一定要在我家吃完中飯再走！”面對客戶的盛情邀請，兩位工程師婉言謝絕，在向用戶叮囑了一些挖機使用注意事項后，迎著瓢潑大雨便踏上了返程。他們身后，是客戶感激的笑容和動容的揮手。

郭吉星為客戶講解挖機使用注意事項

謝宏亮為客戶介紹挖機保養知識

“一切為了客戶，為客戶創造價值”是三一重機的服務宗旨，也是三一服務的努力方向。2010年，作為中國工程機械行業標桿企業的三一重機率先啟動了服務萬里行活動，并將之打造成行業內頂尖服務的“一張名片”。在未來，以謝宏亮和郭吉星為代表的眾多三一服務工程師將繼續深入了解客戶需求，認真記錄客戶體驗，不斷優化服務質量，在切實做好設備巡檢的同時，還將全面、實用的使用注意事項和保養知識傳遞給客戶，實實在在地為客戶創造價值。