近日，一組服務工程師維修設備的圖片，在工程機械人的朋友圈迅速“走紅”。一位身著帶有三一logo工作服的服務工程師，一下伏在車下，汗濕的衣服緊緊貼在身上；一下躺在泥水里，甚至將半個頭都浸入了泥漿，只留下帶有泥點的額頭和早已濕透的頭發。

很快，這一位服務工程師就被大家認了出來，他就是三一重起服務工程師徐江。他的故事，就是千千萬萬服務工程師的縮影。正是有著眾多“徐江”，一篇篇“無以復加”的服務故事才得以延續。

一組照片感動工程機械人的朋友圈

5月10日，深圳寶安區某建筑工地，一臺履帶起重機出現故障。徐江接到訂單后立即趕往現場。因設備故障出現在回轉平臺以下，需要在設備底部操作，通常檢修此類故障，都是在地面挖一個坑，以增加人員的活動空間。而當時的場地為水泥路面不能破壞，只能躺在地面操作。

時值正午，氣溫高達37度，水泥地面溫度能達到45度以上，坐在地面上都會把人“燙”得發麻，而徐江在車底下一躺就是3個多小時。拆卸回轉接頭時，液壓油毫不意外地流到了他的臉上、衣服上，直至浸透全身。再加上陽光炙熱的烘烤，簡直讓人無法呼吸。

雖然他身上被油和汗水浸染，但他對設備的維護卻一絲不茍。他將回轉接頭修復后繼續躺到滾燙的車底進行復原，接著又是3個多小時的連續作業，設備終于修復成功，而徐江也松了一口氣，用毛巾擦了擦臉又準備開啟新的征程。

令人感動的服務瞬間不止于此。徐江2015年5月在深圳南山的一段故事也被同事“挖”了出來。

5月的廣東，雨水充沛得讓人厭倦，工地上環境也比較惡劣常常以“泥水”居多。在維修一臺55T履帶起重機時，因為在基坑施工，地面積滿了30公分的淤泥。徐江二話沒說，就鉆到設備底下檢查。淤泥瞬間包裹了他全身，甚至嘴里都被灌入泥水。整個管路更換過程持續了6個小時，他也被淤泥浸泡了近3個小時。

服務工程師的字典里找不到“后退”

今年30歲的徐江，年齡不算大，但在崗位上堅守九年，也算“服務圈”里的老將。

“他自己買了很多資料，遇到搞不懂的問題就會去鉆研。”三一重起代理商廣州山屹服務總監劉詩琦介紹說，在大家眼中，徐江是出了名的老實人，做事非常踏實，再加上維修技術好，好學習，是山屹服務團隊里“活寶”。

客戶也對徐江贊不絕口，渝鵬租賃公司王總就多次給予徐江非常高的評價：“小伙子說話不多，做事踏實，設備有問題只要他來現場就能得到解決。”

在徐江的妻子眼中，他是一個“陪伴家人的時間遠遠不如機器多”的丈夫。“‘搬著磚就不能抱你，放下磚就沒法生活。’因為工作的特殊性，技術型服務行業的上班時間特別不固定，無論什么時間哪里需要就得及時到哪里，陪伴家人的時間遠遠不如機器多，交集的時間總是那么稀有……” 2017年公司年會上，徐江妻子的一封信道出了服務工程師家庭的辛酸，感動了現場所有人。

然而，在三一服務工程師的字典里，找不到“后退”這個詞。“窮盡一切手段將服務做到無以復加的地步”，這句話已經深深融入了每一個三一服務工程師的腦海中。正是有著很多像徐江一樣敬業、執著的服務工程師，踏踏實實、勤勤懇懇日夜堅守在本職崗位，才有了一臺臺設備正常施工，一個個工程順利完工，一片片新世界的崛起。