一、凡我司生產的純電動自卸式垃圾車，將提供終身維修服務。在“三包”期內出現的質量問題，將進行免費維修，“三包”期外發生的問題，我公司會在第一時間組織維修，按服務及配件定價收費服務；

二、用戶在按三一純電動自卸式垃圾車保養手冊正常保養、使用的前提下，“三包”期內設備出現的質量問題，經我司鑒定確認，給予保修；

三、“三包”期限：我公司承諾自用戶接車之日起，整車一年或行駛6萬公里（以先到為準）、動力電池5年或15萬公里（先到為準）、驅動電機5年或15萬公里（先到為準），實行免費三包維修服務。私自拆、加裝或因人為原因、外力等不可抗拒原因（如地震、臺風等）造成的損壞除外；保修期內未使用三一純正配件、按保養節點要求按時進行維護保養、維修，視為自動放棄保修權益；

四、用戶應嚴格按產品說明書對車輛進行日常維護、保養和常見故障的處理，使車輛處于良好的狀態；

五、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并且有研發人員的技術支持。24小時免費服務熱線：4008-878-318，為您提供故障報修、技術咨詢等優質服務。撥打服務熱線后，15分鐘回復，2小時或約定時間到達，一般故障24小時、重大停機故障72小時處理完畢；

六、配件供應：我司通過市場調研，制定了純電動自卸式垃圾車易損件、常用件清單，對每個服務網點進行備貨。當地倉庫有庫存的4小時送達，無庫存的12小時送達，非常用、總成件等大件72小時送達。我司將不定期對倉庫內配件進行分析和補充，滿足用戶需求；

七、根據用戶需求，我司免費提供純電動自卸式垃圾車相關培訓；

八、我司將不定期拜訪用戶，傾聽用戶聲音，解決用戶問題。

九、緊急狀況處理

1、冒煙、著火

當整車或電池系統出現冒煙，著火等現象時應立即采取以下措施：

（1）關斷整車鑰匙，斷開低壓電源，疏散人員。

（2）如果出現著火現象，采用二氧化碳或干粉滅火器滅火。如果吸入電池起火造成的濃煙，會導致呼吸困難，盡快撤離至安全地帶，并及時就醫。

（3）安排系統檢修。

常規情況下，只能使用二氧化碳或干粉滅火器滅火，使用水可能會因為高壓元件而導致人體觸電。

注：若因為充電異常導致的冒煙、著火，請首先關閉充電電源，再進行滅火操作。

2、淹水

電池系統防護等級為IP67，但單個成組電池箱（箱間動力線未對插時）防護等級不滿足IP67，如此時遭遇淹水，請務必按照以下要求執行：

（1）疏散人員。

（2）在30min內將電池系統從水中拖出并排水，同時注意安全。

（3）及時通知生產廠家售后人員，并安排系統檢修。
正常裝車狀態淹水采取以下措施：

（1）車輛短時進入水中行駛時，性能不受影響，盡快駛出水域即可。

（2）儀表有絕緣報警時，關斷整車鑰匙，斷開低壓電源，疏散人員并安排系統檢修。

（3）車輛長時間浸泡較深水中后，關斷整車鑰匙，斷開低壓電源，疏散人員；將車輛從水中拖出并排水；安排系統檢修。

注：必須處理高壓線束或高壓元件時，請帶好高壓絕緣手套！

三一汽車制造有限公司