近日，歷時兩天的“三一重機第八屆服務技能大賽”在昆山三一產業園落下帷幕。來自煙臺宏通的三位服務工程師——唐永南，宮超和丁彬在比賽中一路過關斬將，技壓群雄，最終聯手拿下挖機組的團隊冠軍。本期小編就帶領大家走進煙臺宏通冠軍團隊的內心世界，感受他們別樣的服務工程師成長之路。

頒獎儀式

唐永男和宮超在機器拆裝比賽中

團結互助 合作無間

在加盟三一之前，唐永男在其他品牌的維修廠工作過。在他看來，每個品牌都有每個品牌的優勢與不足，但售后是非常重要的一環，能讓客戶最大程度地感受到品牌價值，也是贏得客戶長久信賴的關鍵。

唐永男在維修挖機

能在如此高水平的比賽中奪冠，唐永男感觸頗深：“團體賽強調的是團隊意識、合理分工和默契配合，單打獨斗永遠成不了氣候，只有互相配合，才能低成本、高效率地完成任務。”雖然成績不錯，但唐永男更看重的是比賽的收獲，“通過這次比賽，也暴露出自己在很多方面存在不足，回去之后好好總結一下，這也給我以后的學習指明了一個方向。”

自2007年畢業后，宮超就一直從事挖機維修行業，2010年加入宏通后多次獲得“三一重機十佳服務工程師”、“宏通優秀服務工程師”等榮譽。他非常推崇梁穩根董事長說的一句話：“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”，并將之作為自己的終身奮斗目標。

宮超給挖機做保養

在本次大賽中，宮超參加了故障排除和機器拆裝等項目。“技術既要埋頭苦干，也需要學習交流。這次大賽就給我們提供了一個學習和交流的好機會，通過與其他選手的交流，在提升技能水平的同時，我們也認識到了團隊合作的重要性。榮譽屬于過去，未來我們還需要加倍努力。”宮超說。

丁彬檢修機器

雖然是團隊中年齡最小的成員，丁彬卻已經擁有長達7年的從業經驗。“2010年畢業后，我就到宏通從事售后服務工作。很多人以為服務工程師就是簡單地對機器進行一些日常的維修保養，事實上，服務工程師面對的不僅僅是冷冰冰的機器，更重要的是要維護好與機主的關系，良好的溝通也是一種高超的服務技能。”丁彬對服務工程師的工作有著自己的理解。談起對這次比賽的總結，丁彬歸功于自己平時的勤學苦練：“臺上十分鐘，臺下十年功，冠軍既是對自己過去一段時間內努力的肯定，也是鞭策自己在未來更加努力的動力，我會加油的！”

以客戶為導向，持續為客戶創造價值，是三一永恒不變的主題。三一歷來重視服務人員的技能提升，從保姆式服務、金牌管家服務到服務萬里行活動，三一服務方式不斷推陳出新，始終引領著行業的發展方向。同時，三一重機還率先發布了“5231，一生無憂”的服務2.0價值承諾，進一步降低客戶的使用成本，不斷提升服務水平。三一重機將繼續以服務踐行價值，用技術支撐服務，鞏固和提升現有品牌價值，為全球客戶提供更多更好的產品和服務。