風雨交加中 踏上搶修路

10月10日，紹興諸暨客戶郭國云的一臺SY215挖掘機作業完成后停在池塘邊。當晚，突如其來的暴雨下了整整一夜，第二日清晨，連夜暴雨導致池塘中雨水倒灌，設備被淹在水中，無法啟動和轉移，如不及時拖離現場，將遭受更大的損失。在嘗試多種辦法無果后，客戶與三一紹興諸暨服務部取得了聯系，尋求幫助。

11日清晨6時，三一紹興諸暨服務部接到電話后，立即派出程振松、章建波和沈豪杰趕往現場。此時天還未亮，雨水沖刷后的道路泥濘難行，但三位服務工程師一路馳騁，僅耗時40分鐘便抵達現場，第一時間投入了緊張的搶修工作。

不怕干難事 就怕心不專

當天的紹興僅有15℃，天下著小雨。到達現場后，還穿著單衣的章建波等人直接跳下水，在淤泥、寒雨與齊胸的水中，忘我投入工作。憑借豐富的經驗，三一服務工程師很快找到了問題所在。原來由于雨水浸泡，電路和啟動馬達受損，導致機器無法啟動。

由于當時挖掘機大半被水淹沒，且池塘周邊積水嚴重，不具備任何起吊條件。如果想要解決問題，就必須更換新的配件。所幸客戶還有一臺SY195挖掘機機，其啟動馬達與當前的受困設備相配，但遠在3公里以外的山里施工。情況緊急，在取得客戶同意后，服務工程師們立即啟程上山。

雨夜趕山路 凌晨忙搶修

由于山路崎嶇，泥濘濕滑，三位工程師到達山里時已是晚上10點，身上的濕衣濕鞋早被被寒風所吹干。克服疲勞、饑餓和黑暗，三人用最快的速度拆下啟動馬達，又馬不停蹄立刻返程，將之運回現場。

凌晨2點，大多數人已經熟睡，但章建波等人仍然守在挖機旁，有條不紊地進行著搶修。這幾位90后服務工程師，用自己的偏執和認真，在自己的崗位上忠實踐行著“將服務做到極致”的信條。漆黑的夜里，他們在燈光下默默付出的身影尤為動人。

激戰一晝夜 設備終轉移

經過一天一夜的搶修，第二天凌晨3點，挖機終于啟動成功，順利轉移，成功避免了因長時間浸泡帶來的巨大損失。三位工程師周到又專業的服務極大地征服了客戶。事后，客戶再次撥打了4008熱線，專程對三位工程師表達了感謝之情。

熟悉的身影 不變的服務

關注三一的朋友們或許還記得其中的一位服務工程師，沒錯，他就是去年麗水遂昌發生泥石流災害時前去支援的服務人員——章建波。在那場艱苦的救災工作中，章建波等人連續參與搶險，最后疲累交加的他竟然靠在樹上睡著了。

在同事眼中，章建波待人誠懇，做事踏實穩重，勤勤懇懇，任勞任怨。14年入職的他已經成長為一名經驗豐富的服務工程師，哪里需要服務，他就出現在哪里，讓我們一起為章建波點贊！